美容サロンを経営されている方は、予約や顧客管理で悩まれている方は多いのではないかと思います。
個人サロンのように客数が少ない店舗は、独自の顧客管理だけでも十分かもしれません。しかし中規模サロンともなると、予約と顧客管理を一元管理できるシステムを導入を検討した方が良いでしょう。
実は、ホットペッパービューティーは集客サイトの役割だけでなく、予約・顧客管理を簡単にするために非常に便利です！
この記事では、サロンオーナーの方向けに、ホットペッパービューティーの予約・顧客管理システムについて紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
Contents
ホットペッパービューティーの予約管理システムについて
(参考:効果的なネット集客を実現する予約・顧客管理システム)
管理画面1つで全ての予約を確認出来る
自社サイトや電話、他媒体などのホットペッパービューティー以外の予約もを1つの管理画面で確認をすることができます。
ホットペッパービューティー24時間のネット予約システムと、複数の予約の導線を引くことで、ダブルブッキングを引き起こす可能性が出てきますが、その問題も解決できます。
最近では、インスタグラムのDMで予約を取るサロンもありますが、やはりDMのやり取りは非常に手間がかかってしまいます。
施術時間中の電話対応は、お客様を待たせてしまうことにもなりますので、なるべく予約業務の手間は少なくした方が良いです。
管理画面の空席状況がそのままネット上に反映される
お客様にとって、ホットペッパービューティーが利用しやすい理由は、メニューや価格が明確なこと以外に、予約可能な時間がわかりやすいことが挙げられます。
いくつか候補の日付があるお客様は、空いてる時間から自由に選ぶことができるため、予約の取りこぼしをなくすことにも繋がります。
ホットペッパービューティーの顧客管理システムについて
お客様の基本情報が一覧で確認出来る
お客様の氏名・住所・電話番号・誕生日・職業などの基本情報を確認することができます。
予約の時間になっても来店されないときなどは、お客様の電話をかけることで直接状況を確認することが可能です。
また、ホットペッパービューティーの顧客管理システムを利用する前の顧客情報も一括で管理することができます。「サロンダイレクト」を利用することで、他の媒体で顧客情報を追加した時に自動で追加されることも非常に使いやすいポイントです。
メッセージ配信・予約履歴を確認出来る
店舗で新しいメニューを出した時には、ターゲットを絞ってメッセージを送りたい場合があるかと思います。
そんな時には、顧客情報で条件を絞り込み、当てはまるお客様に向けて無料でダイレクトメッセージを送信することが可能です。
これまでの施術メニューの予約も一覧で確認できるため、どんな施術に興味があるのかを視覚化することで、お客様へのアプローチがしやすくなるでしょう。
ブラックリストの顧客にマークを付けることが出来る
注意すべきお客様に、ブラックリストのマークを付けることができます。
ブラックリストに追加する一番の理由が、無断キャンセルによって店舗に損害を与える可能性が高いお客様の場合が多いですね。
他にも何か問題を起こしやすいお客様だとしたらブラックリストに登録することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
ホットペッパービューティーの売上管理システムについて
サロンメニューの選択でお会計がスムーズになる
ホットペッパービューティーで予約をすると、お客様自身がすでにメニューと価格を把握しているため、スムーズに会計を行うことができます。
会計に時間を取られないことで、施術の中断時間が短くなったり、待っているお客様を早く案内できるなど、お客様の満足度を上げることにもつながります。
売上の集計・確認が簡単に出来る
レジ締めをした後には、一日の売上レポートを詳細に確認することができます。一日の売上集計だけではなく、期間を設定することで週間・月間を出すことももちろん可能です。
どのメニューが人気なのかや、季節ごとに変化はあるかなど、集客を増やす施策を打ち出すことができます。
- 人気なメニューを前面に打ち出すクーポンを作成する
- あまり予約が取れないメニューをクーポンで人目につくようにする
- 効果が実感しやすいメニューをクーポンの一番上に表示する
といった対策による効果がどのように売上に貢献しているのかを把握することで、対策が正しかったのか・あまり効果はなかったのかを結論付けることができます。
数字に向き合うことは経営者として必要不可欠なスキルですので、売上額を欠かせずチェックするようにしましょう。
施術担当者別に売上を確認出来る
施術担当者別に売上を確認できるため、一番売上を出している担当者の指名料をUPさせたり、売上が目標に届いていないスタッフをオーナーが接客や技術指導をすることで売上の底上げを目指すことができます。
売上トップを維持しているスタッフの待遇を上げることで、スタッフ全体のモチベーションの向上にもつながり、活気のある店舗になるでしょう。
ホットペッパービューティーで管理するメリット
様々なムダを省くことが出来る
ホットペッパービューティーの管理システムを利用することの最大のメリットは、無駄な時間を減らすことができることです。
予約を取ったり、顧客管理自体はホットペッパービューティーを使わなくても大丈夫ですが、その作業にどのくらいの時間が割かているのか把握していますか？
電話予約やインスタのDMからの予約での対応で3～5分程度かかっているかもしれません。しかも基本的には営業時間内のみしか受け付けていないところも多いはずです。さらに、施術時間中に連絡が来てしまったときに、誰も対応できない場合は失客の可能性も上がります。
様々な無駄が原因で、本来ならば獲得できたお客様を逃してしまうのはもったいないです。
集客を最大化するためには、必然的に予約や顧客管理の段階での無駄を省くことが重要となります。
より正確に顧客情報・売上を管理出来る
顧客情報や売上の管理で大事なのは正確性です。正確な売上の数字がわからないことには、対策を打つことはできません。
レジ機能を利用することで、お客様がどのメニューで予約をしたのか、価格はいくらなのかを自動的に計算してくれます。また、メニューの変更や料金の変更の際にはミスが生じやすいですが、メニューの追加・削除・変更を簡単に行えるため、人為的なミスが大幅に少なくなります。
さらに、お店にいない状態でも売上の確認ができますし、スタッフ毎の売上も把握することが可能です。
まとめ
管理システムを利用することで大幅にサロン業務を効率化させることができることをお分かりいただけましたでしょうか？
ホットペッパービューティーに掲載をすることで、管理システムを追加料金なしで利用することができるため、すでに掲載をしている方はぜひ利用してみてください。
もし、今の予約・顧客管理の方法で無駄が多いなと感じている方や、もっと効率をあげて施術に集中したいと感じている方は、ホットペッパービューティーを利用することで、集客・予約・顧客管理の全てを行うことができます。
サロン業務に時間を取られているサロンはぜひ検討してみてください。
ホットペッパービューティーの予約・顧客管理システムであるサロンボードについての解説は、下記の記事でも紹介していますのでぜひ参考にしてください。
