アイラッシュサロンVEGAから始まり、現在はメンズ専門、レディース専門の脱毛サロンを1店舗ずつ、合計3店舗のサロンを経営をしている〇〇様にインタビュー。
オープン〜ホットペッパービューティー掲載前の総集客数が50名から、掲載後初月で60名の集客と大幅に集客が改善したという実績が！
この記事では、アイラッシュサロンVEGA様がホットペッパービューティーに掲載したことによって変わった新規集客数、経営者としての心境、弊社担当とのサロン運営改善の歩みなどについてお聞きしたことを皆様にお伝えします。
目次
まず最初にサロンについて教えてください。
アイラッシュサロン、メンズの脱毛サロン、レディースの脱毛サロンの3店舗で構成しております。元々は「大人の女性を美容を楽しむ空間」というコンセプトでアイラッシュサロンをオープンしました。
どんどんと店舗拡大していくうちに少しずつコンセプトも変わってきており、現在アイラッシュが今年の夏で4年目を迎えます。
今は「大人の女性だけでなく、その家族やパートナーまで美容を楽しんでいただけるサロン」として、3店舗それぞれ別の業態で店舗拡大しています。
サロンを開業した経緯についても教えてください。
「いつか自分のサロンをオープンしたい！」と思いながら、前のサロンにスタッフとして勤めていました。しかし、働いていた雇用体系が変わったことによって、継続するのが難しくなりました。
先の予約は入っているのにお客様の受け入れができず、お客様との関係性もあったので「受け入れる場をつくならければならない！」と感じ、急遽大急ぎでサロンを開業することになったんです。
オープン当初からホットペッパービューティーは導入を検討していましたか？
最初は全く見当していませんでした！正直な話「広告費が高くブラックだ！」とすら思っていましたね。また当たり前のことではありますが、経営するにあたって固定費は抑えたいと思っていましたし、広告費はいままで触れたことの経費でした。
「本当にその掲載費に合った効果があるの？担当ってどうせ何もしてくれないんでしょ？」という考えも…。
さらに「お金をかけずにどこまで挑戦できるか試したい。」と思っていたこともあったので、当初ホットペッパービューティーの導入は検討していませんでした。
当時の売り上げや働き方はどんな感じでしたか？
少し特殊かもしれませんが、自分のサロンを持つ前は2件のサロンで業務委託で勤めていました。
そのうち片方の店舗を退職する際に、辞めたサロンからついてきてくれたお客様をオープンした店舗で担当することになったんです。
また、業務委託としても働いていたため、自分のサロンで勤めるダブルワークの生活をしていました。
しかし、オープンしたばかりのサロンの売上は微々たるもので、20万円あるかないかという月ばかりでしたね。
本当は「もっと新規は来てくれるだろう、紹介があれば何とかなるだろう。」と思っていたのですが、数ヶ月経過する頃に思うように伸びない新規数の実情を見て、厳しさを痛感しました。
ホットペッパービューティーを始めてみていかがでしたか？
今思い出してもホットペッパービューティーを始めるときは不安しかありませんでした。「この売上で広告費を払っていけるのか、本当に新規さんはきてくれるのか。」正直不安はあったし怖かったです。
でも、自分のお店が大好きで、他店に引けを取らない魅力がある自信もありました。
どのようにしたら新規さんが来てくれるか、どのような戦略で新規様を呼び込むかを、担当さんと話し合いギリギリまで悩んでホットペッパービューティーを導入しました。
結果的に、本当に驚くほど新規のお客様に来ていただけたんです。
顧客カルテは50番台だったので、ホットペッパービューティー導入前の全顧客数は50名ほどでした。しかし、導入した最初の月だけでも60名もご新規様に来店いただきました。
導入前の顧客様の総数よりも多くのご新規様に、ご来店いただけるとは思いませんでしたね。
さらに、その後も50名以上の新規さんを毎月獲得しており、今の顧客カルテは1500名分を超えています。
使ってみた感想はいかがですか？
毎日初めての方との出会いだからこそ「新規のお客様に自分のお店を気に入っていただけるか。」そのような不安やプレッシャーを抱えていましたね。
それまでの関係性が構築できているお客様以外からいただく評価が、
「今の自分のサロンが本当に評価されるのはここからだ」と毎日ドキドキしながら施術をしており、初めての口コミは手が震えて開けませんでした。
しかし、ありがたいことに私から良い口コミをお願いしたわけではないものの、とても良い口コミをいただき、本当にホットペッパービューティーを始めて良かったと感じました。
「店舗を構えている以上、お客様に足を運んでいただけないといけない。」お客様にサロンを知ってもらい、興味を持ってもらう、そして予約をしていただく。そのような流れの中で、お客様たちが口コミや紹介を通じて徐々にお客様の輪がつながり、どんどんと予約の人数が増えていきました。
ホットペッパービューティーはただの予約サイトではなく、新しいお客様との出会いの場なんだと感じています。
売上が変わると生活も変わりましたか？
正直結構変わりましたね。2020年からコロナが猛威を振るう中でしたが、昔から一緒に働きたいと思っていた方とタイミングが合い「一緒に働かないか？」と誘ったら二つ返事で「やります！」と言ってくれましたことも大きいです。
そういった状況もあり、それまで業務委託で勤めていたサロンも退職し、自分のサロン1本に専念できるようになりました。
新たにスタッフさんを抱え、経営者としてのステップアップもでき、人を雇い入れたことで自分自身も成長できたと感じましたね。
昔は様々なサロンの空席具合や金額のリサーチばかりしていましたが、多くの店舗を見てきている豊富な担当の方がベースを作ってくれていることも有り、現在は他店との比較はしなくなり「自分のお店はどう良くしよう」、「自分のお店に来ているお客様は何を望んでいるか。」という目線で考える事ができています。
そうした中で、自分のお店の魅力が見え売りが明確になっていき、日々自分のサロンが大好きになっていってます。
今後のお店の展開は？
マンションサロンなので「1人サロンで自分のペースで働きたいのでは？」とよく勘違いされます。
しかし、私は「一緒に働いていて楽しい！」と感じる仲間たちと着実に店舗を拡大し、慕ってくれるスタッフも増やしながら人を育てるという楽しみを感じています。
海外に住んでいる友人も多く、より多くの方たちと関わりを持ち「相乗効果を発揮していきたい。」そういった人たちがコラボしたいと感じてくれるように、一層魅力的なサロンにしていきたいと考えています。
仕事（仕える事）から始まったことが、私事（わたくし事）、自分の事として捉える様に考え方も変わり、スタッフを雇ってからは支事（ささえること）スタッフの生活を支えないといけない、支えてもらって働けていると考えが変わり、今は志事（こころざす事）をしなければならない。
と毎年考え方が変わってきたことも感じていて、日々どのように考え方が成長するのか、自分自身でも楽しみです。
【サロン情報】
サロン名：アイラッシュサロン VEGA （アイラッシュサロン ヴィーガ）
営業時間： 10:00〜20:00 （不定休）
スタッフ数/座席数 1名/1ベッド
オープン日時 2018年夏？
ホットペッパービューティー掲載期間
住所：愛知県名古屋市中区丸の内 2-4-18 attraction 3号室
CIN GROUPでは、これまで約2,000店舗の美容サロンの経営サポートを行なってきた実績があります。エリア情報に詳しく、サロンの課題を的確に捉え、経営の改善に必要な知識を豊富な担当者が在籍しています。
ホットペッパービューティーの掲載を検討されている方は、お気軽に下記お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
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