サロン集客を考えるときに「ホットペッパービューティー」の依存が課題になっていませんか？
多くのサロンがホットペッパービューティーなどのプラットフォームを使用しての集客に頼る一方で、広告費の負担やリピーターの減少、他サロンとの差別化の難しさに直面しているのが現状です。
この記事では、そのようなホットペッパービューティーから離れたいと思っているサロンオーナーの方々に向けて、媒体依存から脱却するための具体的なステップ、注意点についてを紹介します。
自社の強みを活かし、独自の集客戦略を構築することで、ホットペッパービューティーに頼らない安定した顧客基盤を築くための道筋を明確にします。
この記事を読むことで得られるヒントが、あなたのサロンの未来を大きく変えるかもしれません。
目次
ホットペッパービューティー依存から脱却すべきなのか？
集客をプラットフォームに依存する背景とそのジレンマ
ホットペッパービューティーだけでなく、多くの美容サロンは集客のために、プラットフォームを利用しているのが当たり前の時代です。
しかし、その依存度が高まるにつれ、プラットフォームに対するジレンマも生じてきます。
- 掲載料や予約手数料が利益を削る要因
- プラットフォーム利用料が経営を圧迫する可能性
- アルゴリズム変更やルール改定による集客減少のリスク
例えば、上記のような課題が発生してしまうことで、将来的あるいは、長期的にサロンの経営に大きな影響を及ぼすことも珍しくはないのです。
このような状況下では、サロンは自社のブランディングや独自の集客ルートを模索する必要性が増しています。
具体的には、SNSを活用した直接的な顧客コミュニケーションや、リピーターを増やすための独自のキャンペーンなど、多様なアプローチが求められます。
このように、ホットペッパービューティーなどの集客媒体から離れたいと思っているサロンオーナーは多いのですが、実際は簡単な話ではないのが現実です。
脱ホットペッパーが難しい理由
簡単に脱ホットペッパーが難しい理由は、下記の通りです。
- 圧倒的な集客力と認知度
- 新規顧客の獲得が容易
- 安定した集客の見込み
- 予約のスタンダードとしての存在
- クチコミ機能による信頼性の構築
- 市場での競争力の維持
まず、ホットペッパービューティーからの脱却が難しい理由は、その圧倒的な集客力と認知度にあります。
多くの美容サロンは、ホットペッパービューティーを利用することで新規顧客を獲得しやすく、安定した集客が強みです。
そのため、新規開業のタイミングだけでなく、継続した新規集客の際にはホットペッパービューティーを使うという構図が出来上がります。
多くのユーザーにとっては、もはやホットペッパービューティーを使用して予約するのが当たり前になっているため、そこでの存在感を失うことは市場での競争力を低下させるリスクがあります。
また、クチコミ機能などによる信頼性の構築も大きな魅力であり、他の集客方法を試みても、同等の効果を得るのは容易ではありません。これらの要因が、ホットペッパー離れを難しくしていると言えるでしょう。
脱プラットフォームへの心構えと今後の戦略
近年、多くの美容サロンがホットペッパービューティーのような集客媒体からの離れたいと思っているものの、具体的に離れられる状況か？という判断が必要です。
この項目では、脱ホットペッパーのために、考えておくべきことについてまとめます。
現在の新規/既存顧客の割合の把握
まず、新規顧客と既存顧客の割合を適切に把握しましょう。
また、複数の媒体を使用している場合には、媒体ごとに新規顧客とリピーターの割合をデータとして出してみることも大切です。
要は、今使ってるプラットフォームをやめた場合に、現状の集客状況にどの程度影響を及ぼすのかを想定しなければいけません。
① 新規10% / リピーター 90%
② 新規80% / リピーター 20%
極端ではありますが、①の状態を作りだせているならば、集客媒体に頼らなくても安定した経営を実現できる可能性は高いです。
反対に②の場合かつ、流入がプラットフォームからならば媒体離れは難しいと言えます。
予約管理/運用方法の把握
上記の例①の場合において、多くのリピーターを獲得していても、予約管理や運用でプラットフォームに依存している場合も考えられます。
例えば、ホットペッパービューティーならば契約をしていれば『サロンボード』という高機能の予約管理ツールを利用することが可能です。
単純に管理だけでなく、顧客分析も行えるため、どのようなキャンペーンを実施するのかなどの案を出すのも役立てているサロンは多いでしょう。
ホットペッパービューティーを利用していると、新規顧客の集客に特化しがちですが、実際には既存顧客のリピート率を高めることも非常に重要なのです。
このような予約管理ツールがなくなる、あるいは代替案で現在の運用レベルを維持できるかも考慮しておきましょう。
自社の強みを活かした独自戦略の構築
さらに、ホットペッパービューティーからの離れを懸念するサロンオーナーにとっては、自社の強みを活かした独自戦略を構築することが重要です。
まずは、自店のサービスや雰囲気、顧客層を深く理解し、それに基づいたマーケティング施策を行いましょう。
特定の施術に特化したプロモーションは非常に効果的です。
たとえば、人気のヘアカットやカラーリング、最新のネイルアートなど、特定のサービスをピックアップし、その施術のビフォーアフターの写真や施術風景の動画をSNSでシェアすることで、潜在顧客の興味を引くことができます。
また、InstagramやTikTokといったビジュアルに強いSNSプラットフォームを活用することも重要です。
これらのプラットフォームでは、美しい仕上がりの画像や動画を投稿することで、視覚的にアピールしやすく、多くのユーザーにリーチできます。
さらに、ハッシュタグ戦略を活用して関連するキーワードでの検索結果に表示されるようにすることで、より多くの人々に自分のサロンを知ってもらうことが可能です。
このような方法により、既存の顧客だけでなく、新規の顧客をも引きつけることができます。
また、顧客のロイヤリティを高めるための会員制プログラムや、定期的なイベント開催も検討してみてください。
これにより、他のプラットフォームに依存せず、顧客との直接的な関係を築くことができ、長期的なビジネスの安定につながります。
プラットフォームから離れた後のことを考える
ホットペッパービューティーから離れることを考えているなら、その後のステップをしっかり考えることが大切です。
まず、新規顧客の獲得を引き続き行うならば、SNSやホームページ、MEO対策を運用するのか。
また、リピート顧客を安定させるために、LINEでの囲い込みを行うのか、自社で予約管理ツールを準備するのかを考えてみましょう。
お客様にとって「あなたのサロンが一番」、「ずっと通い続けたい」と思ってもらえる特典を用意したり、特別なサービスを提供するのも良い方法です。
お客様に感想を書いてもらうことで、お店の信頼を高めることもできます。
最後に、他のお店と違うポイントを作るために、自分だけのサービスやキャンペーンを考えて、お客様にずっと来てもらえるようにすることが成功への鍵です。
人気サロンに学ぶ、ホットペッパー以外の成功事例
成功事例から見る、独自の集客方法
1. インスタグラムを活用した集客
ある美容サロンは、インスタグラムを活用して成功を収めました。定期的にビフォーアフターの写真や、施術のプロセスを動画で公開し、フォロワーに対してリアルなサロンの魅力を伝えています。
特に、ストーリーズを利用して限定クーポンを配布することで、新規顧客の獲得に成功しています。これにより、ホットペッパービューティーを利用することなく、直接的な集客を実現しました。
2. 顧客体験に基づく口コミ戦略
別のサロンは、顧客体験を重視し、口コミを集めることで集客に成功しました。
来店客に対して、施術後に簡単なアンケートを実施し、満足度の高い顧客には口コミ投稿を依頼しています。
これにより、Googleやその他のプラットフォームで高評価を獲得し、口コミを見た新規顧客が増加しました。口コミの信頼性と影響力を最大限に活用することで、ホットペッパービューティーに依存しない集客を実現しました。
参考：【実例】美容サロンのMEO対策を完全解説。効果的な集客方法で”予約数10倍”を達成した成功事例を大公開
3. ローカルSEOの強化
また、ローカルSEOに注力したサロンも成功しています。
Googleマイビジネスの情報を充実させ、地域名を含めたキーワードでの検索対策を実施しました。
これにより、地元の検索で上位に表示されるようになり、地域の新規顧客を獲得しています。特に、営業時間や予約可能なメニューを詳細に記載することで、顧客の利便性を高め、直接の予約率を向上させました。
この戦略によって、ホットペッパービューティーからの離脱を成功させました。
自社の気を活かしたブランディング戦略
ホットペッパービューティー離れが進む中、自社の個性を活かしたブランディング戦略が重要性を増しています。
サロンが競争優位を確立するためには、まず自社の強みを明確にすることが不可欠です。
- サービスの質
- スタッフの技術力
- 店舗の雰囲気
- 立地条件
- 独自の価値の見直し
- プロモーションの活用
そのためには、上記のようなことが求められます。
例えば、地元密着型の施策として地域特有のニーズに応えるメニューを展開したり、SNSを活用して実際の施術風景やスタッフの人柄を発信することで、顧客との距離を縮めることができます。
また、リピーターや口コミによる集客を促進するためのキャンペーンやポイント制度の導入も効果的です。
こうしたブランディング戦略を通じて、ホットペッパービューティーに依存しない安定した集客基盤を築くことが可能となります。
弊社のホットペッパービューティーの営業スタイル
CIN GROUPはホットペッパービューティーの代理店として、約3,000店舗ほどの美容サロンの経営/集客サポートを行ってきました。
その中で、「自社で集客できるようになったからホットペッパービューティーをやめる！」というお客様も多いです。
また、ホットペッパービューティーの契約時にも、新規集客の獲得のためにホットペッパービューティーをうまく活用し、将来的には「自社のみの集客で安定した経営を目指せるようにしましょう。」というスタイルをとっています。
あくまで、ホットペッパービューティーは集客が安定するまでのツールとして活用することができれば、SNSやホームページなど広告費用による固定費を削減できるでしょう。
ただし、実際にそのような理想の状態になるには、早くても開業してから3〜5年程度はかかってしまうのが現実です。
弊社はホットペッパービューティーだけでなく、他のサロンで成功しているSNSの特徴などにも熟知していますので、お気軽にご相談ください。
プラットフォームとの共存から自立へ
近年、ホットペッパービューティーなどのプラットフォームに依存しない動きが美容業界で広がっています。
多くのサロンがこれまで集客媒体を通じて集客を行ってきましたが、手数料や競争の激化、顧客との直接的なコミュニケーションの欠如といった課題が浮上しています。
これに対し、サロン独自のホームページやSNSを活用し、直接的な顧客アプローチを強化することで、プラットフォームに頼らず自立した集客を目指す動きが進んでいます。
自立した集客は、顧客との関係性を深め、リピート率を向上させるといったメリットをもたらします。
自らのブランド価値を高め、顧客の信頼を獲得することで、持続的なビジネス成長を実現するための鍵となります。
もし、まだホットペッパービューティーから離れられない状況だけど、自社で集客できる体制作りができるまで効果的に活用していきたいというサロン様は、ぜひお問い合わせください。
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