LINEの公式アカウントは、美容サロン・飲食店・アパレル関係の店舗などで、顧客とのコミュニケーションを深めるために広く活用されています。
LINEの国内アカウント数は8,600万人と言われており、ユーザー層の幅が広いため、今後LINEを使った集客対策を行いたいと考えている方は多いでしょう。
この記事では、LINEの公式アカウントやLINE＠を用いた集客方法について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
目次
LINEのメリット
利用者数が多い
LINEを活用する一番のメリットは、日本国内の利用者が8,600万人と最も利用されているSNSのため、顧客が利用しやすい点です。
他のSNSの場合、利用する年代層が異なっていたり、普段はあまり利用していないケースも結構あります。
しかし、LINEは10〜60代の幅広い層から利用されていますし、毎日アプリを開くため配信した内容に注目してもらいやすいメリットもあります。
参考：LINE Business Guide (summary)
メッセージをしやすい
LINEはメッセージツールとして特化しているため、顧客とスタッフ間のコミュニケーションが取りやすいことが特徴です。
顧客との関係性が十分に構築されている場合は、新商品やキャンペーンの宣伝を直接行うことができますし、顧客からの質問も答えやすく、お客様との距離が近くなることでリピート率の向上が期待できるでしょう。
ポイントカードの代わりにできる
公式のLINEアカウントでは、リピート率を高めるのに役立つポイントカードの利用が可能です。
ポイントカードは紙のチケット式で配られることが多いですが、お客様が無くしてしまったり、捨ててしまう方も多いというデメリットがあります。
しかし、ショップカードの機能を活用することで、ポイントカードを忘れたり、無くしてしまうことがありません。また、店舗専用アプリをインストールしてもらう手間がなくなることもお客様の手間を省くことができます。
もちろん、ポイントが貯まったユーザーに、割引や無料招待券など特典チケットを発行できるため、一般的なポイントカードと同じように使用することが可能です。
顧客の利便性や再来店動機を高めるために、非常に効果的な方法と言えるでしょう。
LINEのデメリット
拡散性が低い
LINEのデメリットは、Twitterのような拡散性が低いため、話題性を期待できない点です。
そのため、多くの人に情報を広めて新規集客を増やすという方法には向いていないと言えるかもしれません。
拡散性、話題性を求める場合は、Twitterや最近話題のTikTokなどを活用することも検討した方が良いでしょう。
あくまで、LINEは既存顧客の長期間の定着、販売促進ツールやコミュニケーションとして活用し、集客の目的によって使い分けることをおすすめします。
メッセージを見てもらえないことがある
LINEは多くの人にとって毎日確認するアプリではありますが、興味のないメッセージは全く見ない方は非常に多いです。
通知がうるさいという理由で、通知をOFFにされたり、ブロックされてしまうことも決して少なくありません。
公式アカウントで配信する際には、通知で表示される文章を魅力的にして注目度を上げるか、配信の頻度や時間を調整することで、他の通知に埋もれないような工夫をしましょう。
友だちに追加してもらうハードルが高い
お客様から進んで友達追加をしてもらえることはあまり多くはありません。
友達登録をしてもらうためには、お客様に注目されやすい場所にQRコードを張り出したり、直接友達追加のお願いをすることが大切です。
- 座席、レジ、トイレにQRコードを貼る
- ホームページやチラシなどの広告にもQRコードを掲載する
- 登録割引などメリットを明確に提示する
- 会計の際に直接登録をお願いする
お客様側に積極的に登録を促す場合は、登録してくれた場合の割引や特典などが一番効果が高いです。
また、テーブルやトイレ、広告用のチラシといった注目されやすいところにQRコードを貼っておきましょう。
居酒屋さんは注文を取る際に「登録いただけたら一杯無料ですよ。」と声をかけたり、美容サロンならば試供品の無料プレゼントや初回割引などが効果的です。
アパレル系の店舗などは、購入をしてくれたお客様に名刺を渡すタイミングで、LINE登録をお願いすることも良いでしょう。直接お願いしづらい場合には、名刺にLINEのQRコードを貼っておくのもおすすめです。
友だちに追加してもらうためには
友だちへの紹介の特典をつける
拡散性があまりないLINEですが、少し工夫をすれば新規集客にも繋げることができます。
すでにLINEを利用いただいているリピーターの方には、友達紹介での特典をつけて、周りの方におすすめしてもらうことも効果的です。
紹介してくれた人とされた方の両者にメリットがあるようにすること、そして紹介者が多い方には特典の幅を広げると良いでしょう。
他のSNSと併用する
他には、拡散性の高いSNSを活用して、LINEアカウントの宣伝を行うことで相乗効果を得られます。
代表的なものはTwitterだったり、若い世代から人気のTikTokなどがおすすめです。顧客の年齢層を考慮してターゲット層が多いSNSを利用すると良いでしょう。
SNSによっては、プロフィール画面や固定ページでリンクや写真を掲載できるので、QRコードの画像や友達登録URLを忘れずに記載しておきましょう。
もちろん、ホームページがある場合は、新しくバナーやボタンを設置してLINE登録を促すことも効果的です。
1つの集客にこだわるよりも、集客媒体・SNS・ホームページなどのさまざまな媒体を組み合わせることで、デメリットを補填することができます。
SNSやホームページなどの運用をすべて行うことは大変ではありますが、顧客ターゲット層や業種によって相性の良いSNSの活用方法を見つけることがポイントです。
下記の記事でもSNS集客について解説しておりますので、併せてご覧ください。
タイムラインを活用する
2019年までタイムラインは、公式ラインだと表示場所が狭かったこともあり注目されにくい状態でした。
しかし、現在では個人と同様にタイムラインが流れるようになったので、以前より注目されやすくなったと言えるでしょう。
タイムラインを注目してもらうために、友だち追加した際のお得情報などを流したり、キャンペーン情報を流すなど、お客様に動いてもらうための情報を投稿するようにしましょう。
また、最近のショートムービーの需要が高くなっていることもあり「VOOM」という機能も追加されています。
2022年時点でも新サービスのため注目度は高いので、友達追加でのお得情報を宣伝してみるのも良いかもしれません。
店舗で追加してもらう
友達を追加してもらいやすいタイミングはお客様が初めて来店された時です。
そして、登録することのメリットを説明した後に、直接LINEの登録を促すことが大切です。
LINEの登録をするのはめんどくさいと感じる方も多いので、スタッフの前で登録してもらいその場で確認をして、すぐに会計時に割引を反映するといった方法がスムーズでしょう。
LINEを使うときのコツ
時間帯や頻度を考える
今ではLINEは年齢問わず、誰でも毎日使用するコミュニケーションツールです。
そのため自動メッセージの配信であったり、既存のお客様との連絡をする際には、時間帯や頻度を慎重に考えましょう。
メッセージの配信は遅くても22時前に済ませることが常識です。
もちろん、予約や質問に関するメッセージは早く返すことが大切ですし、緊急の場合は夜遅くても仕方ないこともあります。
しかし、メッセージが迷惑、煩わしいと感じさせてしまったらブロックされてしまいますし、リピートしてもらえなくなるかもしれません。集客も大切ですが、失客しないことも同じくらい重要です。
友だちだからこその情報を送る
新規集客で割引をすることは当たり前となっていますが、リピートしてくださるお客様を優遇することも大切です。
実際に、新規特典だけを準備するだけでは、継続して来店していただく動機になりません。
定期的にリピートしてくださるお客様向けのキャンペーンやお得情報を流したり、友達登録画面を見せることでちょっとしたサービスをすることも効果的でしょう。
LINE登録者限定でのサービスを用意しておくことで、登録しておくことのメリットを感じていただけますし、他の方に紹介してもらうきっかけにもなります。
新規顧客だけでなく、リピートしてくださる方を大切にすることも忘れないようにしましょう。
読みやすいものにする
自動送信のメッセージでは、わかりやすい内容で読みやすい文章を意識して配信することが大切です。
- 適度に改行する
- 要点をわかりやすいように箇条書きにする
- 絵文字や顔文字も活用する
- 誤字・脱字のダブルチェック
- 配信時のタイトルも注目されやすいように意識
基本的なことではありますが、上記の項目は最低限意識しましょう。
文章だけでは読みにくいと感じるため、改行したり、箇条書きで要点をわかりやすくすることも大切です。
誤字・脱字、情報の間違いがある状態で配信してしまうと、お客様が困惑してしまうためダブルチェックしてミスのない状態を心がけましょう。
まとめ
この記事では、LINEを活用して集客する方法について紹介しました。
LINEはリピートしてもらうために非常に効果的ですし、他のSNSと組み合わせたり、友達紹介をしてもらうことで新規集客にも活用することができます。
しかし、やはり開業したばかりだと新規集客をSNSだけで行うのは難しいのが現状です。
美容業界での新規集客は、ホットペッパービューティーを活用した集客方法が最も効果が高いと言われています。
美容サロンを経営されている方で、新規集客やリピート率の向上に悩まれている方は、お気軽にCINGROUPまでお問い合わせください。
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