ホットペッパービューティーを普段から利用されている方は、突然ギフト券が付与されていることに気づく方もいらっしゃるでしょう。
ギフト券の種類によっては3000円と非常にお得な割引券であるため、ホットペッパービューティー愛用者は「次はいつ届くの？」と待ち遠しい方も多いです。
この記事では、ホットペッパービューティーのギフト券の概要やどうやったら貰えるのか、サロン側の意見なども交えながら解説します。
CIN GROUPでは、これまで2,000店舗以上の美容サロンの集客/経営サポートを行ってきた実績がありますので、ぜひ参考にしてください。
目次
ホットペッパービューティーのギフトの概要
ホットペッパービューティーのギフト券
一般的にギフト券と聞くと、大切な人や友人の誕生やお祝いごとにプレゼントとして渡すイメージを持つ方も多いでしょう。
しかし、ホットペッパービューティーのギフト券は、運営側から利用者の方に送られ、施術を予約する際の割引券として活用できるものです。
ギフト券について寄せられる質問
ギフト券はいつ届くのか
ギフト券の配布時期は、ホットペッパービューティーからも公表はされていません。
2019年6月から開始されましたが、やはり配布タイミングは明確ではなく、数か月間配布されないケースや、比較的短期間で配布されることもあります。
ギフト券はどうやったら貰えるの？
ギフト券の配布条件も一般的には公開されていません。
- 誕生日時期が近い方
- 最近ホットペッパービューティーを利用していない
- 特定のジャンルを利用していない
ギフト券と聞くと誕生日月などに合わせて配布されるイメージがありますが、実はあまり関係ありません。
配布の条件は公表されていないものの、直近でホットペッパービューティーを利用していない人、特定のジャンルを利用したことがない方などが配布されやすいと言われています。
例えば、普段は美容室（ヘア）の予約はするけど、リラク/エステ/ネイルなどを利用しないというユーザーに対しては、キャンペーンとして配布することもあるようです。
また、ホットペッパービューティーは美容系の集客媒体であることから女性ユーザーがメインのため、男性ユーザーの方がギフト券を貰う頻度が高い傾向にあります。
このように、ギフト券の配布目的としては集客対策としてが大きいと言えるでしょう。
他のポイントと併用できるの？
ギフト券はポイントとの併用も可能です。
ギフト券が配布されたタイミングでポイントも貯めていれば、普段はあまり受けられない贅沢な施術を受けられることも魅力的でしょう。
ギフト券の金額は一緒？
ギフト券の金額は様々で『ネイルサロンで使える2000円分ギフト券』、『リラクメニューで使える3000円分ギフト券』など異なります。
また、ギフト券の対象となるのはヘア（美容室）を除く、キレイジャンル（ネイル/マツエク/エステ/リラク）です。
ギフト券の利用方法は？
ギフト券はネット予約でのみ利用することができます。電話での予約では使用できないので注意してください。
自分がギフト券を持っているのかの確認方法は下記の通りです。
【アプリでの場合】
① アプリ右下の『マイページ』をタップ
② 上部の『ギフト券』をタップ
③ 配布されている場合はギフト券の内容が表示
【ウェブサイトの場合】
① ログインする
② ログインした状態だと右側に『ギフト券』が表示
③ ギフト券が配布されている場合『新しいギフト券が届いています』と表示
ギフト券を予約キャンセルしたらどうなる？
ギフト券を利用して予約をした後に、キャンセルをした場合はギフト券は返還されます。
しかし、無断キャンセルをした場合や期限が切れてしまった場合は、利用できなくなるため注意が必要です。
サロン側のメリット/デメリット
メリット
ギフト券はユーザー側にとっては非常にお得であることは分かりますが、サロン側にはメリットがあるのでしょうか？
- 新規獲得につながる
- サロンに金銭的な負担はない
- 単価が高いメニューを選んでもらいやすくなる
ギフト券を配布する目的として挙げられるのは、顧客に新しいジャンルを体験してもらうことです。そのため、サロンにとっては新規集客の獲得のチャンスとなります。
また、ギフト券はホットペッパービューティー側が金銭的に負担することになり、サロン側の利益が減ることがないことも嬉しいポイントです。
さらに、ギフト券は1,000〜3,000円のお得な割引があるため、高単価のメニューが選ばれやすい傾向があります。
デメリット
一方でデメリットはどのような点が挙げられるのでしょうか。
- リピートに繋がらないこともある
- 現金払いの店舗は現金が後から回収になる
ギフト券は金銭的な負担がないため、あまり大きなデメリットはないのですが、お得だから予約するという方も一定数いらっしゃるためリピート率が低いと言われています。
しかし、初めてギフト券を利用する場合でも、新規顧客の方に丁寧なサービス、効果のある施術を提供することでリピートにも繋げることができるので、普段通りの施術を心がけましょう。
もう一つのデメリットは、現金のみのサロンの場合、ギフト券分の金額は次の月の25日に振り込まれることも挙げられます。
ギフト券が立て続けに利用されることは稀ですが、ギフト券を利用するお客様が多い場合は、その月に現金で残る分が少なくなってしまう可能性があることを覚えておきましょう。
ギフト券に関するトラブルの注意点
ギフト券で良くあるトラブルとしては、キャンセルの扱いがわかりづらい点があります。
- ギフト券の予約対象期間内：キャンセル後は返還
- ギフト券の予約対象期間内：無断キャンセルの場合はサロン次第
- ギフト券の予約対象期間終了後：返還されない
- ギフト券の予約対象期間終了後：サロン都合のキャンセルの場合は限定ポイントとして返還
上記のようにギフト券の対象期間内や、キャンセルされた状況によっても対応は変化します。
特に、予約期間内であっても無断キャンセルの場合は、サロン側でギフト券を無断キャンセル分として返還しないことで顧客トラブルに発展してしまうケースも…。
必要次第では、予約確認画面で無断キャンセルの規定を用意しておくことも重要でしょう。
下記記事では無断キャンセルの対策について解説しているので、併せて参考にしてください。
まとめ
この記事では、ギフト券に関して多く寄せられる質問の回答や、サロン側で知っておくべきことなどについて紹介しました。
サロン側は金銭面の負担なく、新規顧客を獲得できるチャンスでもあるため、リピートをしてもらうために満足度が高いサービスを心がけることが大切です。
弊社ではホットペッパービューティーを活用した集客/経営サポートに強みがありますので、サロン運営でお悩みの方はお気軽にご相談ください。
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