ホットペッパービューティーに掲載を始めたばかりの方の中には、「思っていたよりも新規集客が良くない…。」、「このまま契約していても大丈夫なのかな？」と不安に思われている方も多いのではないでしょうか？
掲載を始めた直後は期待感も高く、想定していた集客数に届かないと焦ってしまうかもしれません。
しかし、掲載当初はホットペッパービューティー内の口コミ数が少ないことや、認知までに時間がかかるため、思っているほど集客できない状況はそう珍しくありません。
そのような状況の中でも、継続して集客対策を行わなければいけないのです。この記事では、初期集客を成功させる5つのコツについて解説します。
CIN GROUPは、これまで約2,000店舗の美容サロンの経営や集客のサポートを行ってきた実績がありますので、ぜひ参考にしてください。
目次
ホットペッパービューティーで初期集客に必要な5つのコツとは？
ホットペッパービューティーは、美容集客媒体の中で最も多くのサロンオーナーの方に利用されており、2023年1月時点では約15万店舗の方が掲載している媒体です。*
そして、ユーザーは数多く掲載されている店舗の中から、比較した上で興味があるサロンを予約します。
つまりホットペッパービューティー内でも、他店の中から選ばれるサロンページ作りが重要となるのです。
初期集客のコツは、下記の5つとなります。
- SEO対策をする
- サロンのコンセプトを明確にする
- ターゲット層を分析し、メインターゲットを定める
- 使用する写真にこだわる
- 口コミを増やす
それでは、これらの項目について詳しく解説します。
※2024年6月時点での掲載店舗数
SEO対策をする
SEO対策とは、GoogleやYahoo!の検索結果の上位に表示させる対策のことです。
ホットペッパービューティーの強みとして、サイトパワーが高いため、美容関連の多くのキーワードで上位に表示されることは珍しくありません。
特に、サロンの予約に直結しやすい「駅名 ＋ 業態（施術名）」といったキーワードを検索窓に入力するとホットペッパービューティーのページが表示されることが多いです。
サロン情報のページに、施術名やエリア名を記載しておくといった基本的なＳＥＯ対策を行いましょう。
サロンのコンセプトを明確にする
サロンのコンセプトとは、どのような目的を持って美容サービスを提供しているのかを、分かりやすくお客様に伝えるためにも重要です。
コンセプトを持っていることで、サロンの内装デザインや接客サービス、メニューや価格設定などサロン運営に関わることを決定する際にスムーズに進めることができます。
また、サロンがコンセプトを上手く反映できていると、来てほしいお客様が集まるようになるのです。
サロンコンセプトを明確にするには、来てほしいお客様像をイメージして、悩みや希望を叶えるサロンはどういった店舗なのか？を意識してみると良いでしょう。
サロンの方針やコンセプトを決める際のポイントについては下記記事でも紹介しているので、併せてご覧ください。
ターゲット層を分析し、メインターゲットを定める
コンセプトが決まったら、自然と狙うべきターゲット層も明確になるはずです。
まだ、サロンを開業していない場合や新規店舗の拡大を行う際には、ターゲットが多く住むエリアや通勤/通学で集まるエリアを選ぶべきでしょう。
すでにサロン運営を開始している場合は、場所を変えることは難しいので、原稿やメニューでターゲットを絞り込むことが大切です。
「どのような人にもおすすめ」よりも「〇〇の悩みを抱える人におすすめ」と表現した方が集客はしやすいことを忘れてはいけません。
使用する写真にこだわる
「今よりもキレイになりたい。」、「コンプレックスを解消したい。」といった見た目の変化を求められるまつげやネイル、脱毛サロンなどは掲載する写真にもこだわりましょう。
特にネイルは『ネイルカタログ』という機能があるように、完成形を見て予約を決断する方が多いです。
掲載する写真もサロンのコンセプトを意識して、明るさや雰囲気に統一感を出すと良いでしょう。
口コミを増やす
ホットペッパービューティーに限らず、口コミを集めるのは集客に直結する重要な項目です。
総務省のアンケート調査の『レビューをどの程度参考にしているか』の調査によれば、「かなり参考にする」と「まぁ参考にする」の結果は、どの年代でも7〜8割程度という結果が出ていきます。
また、初めて来店するお店ほど口コミは参考にされる傾向があるため、良い評価を集める対策は必須と言えるでしょう。
さらに、ホットペッパービューティーは実際に来店したお客様しか口コミを投稿することができない仕組みであるため、リアルな口コミが多いという特徴があります。
また、口コミ評価が高いほどホットペッパービューティー内の検索でも表示されやすくなるため、掲載し始めたばかりのサロンは口コミを集める対策を行うことが重要です。
例を挙げると、口コミ投稿の限定クーポンを用意したり、初来店の方には会計時に必ず口コミの依頼を促したりなどでしょうか。
何も対策をしないと口コミを増やすことができないので、積極的に口コミを集める施策を打ち出すことが大切です。
ホットペッパービューティーの掲載効果はプランによって異なる
プランにより掲載金額が異なる。
ホットペッパービューティーの掲載プランは上記の通りで、上位プランほどアプリ/WEBサイト上で上部に表示されるため、集客力は大きいです。
これからホットペッパービューティーの掲載を検討している方は、集客数のイメージと予算のバランスを考慮してプランを決めましょう。
「各プランごとの料金はいくらなの？」と疑問に思われる方もおられるかと思いますが、料金表は公式ページ含めインターネット上では公開されていません。
理由としては、業種やエリアで掲載料金が異なる場合があるためです。
また、「一万円で掲載できるんじゃないの？」といったお問合せを多くいただきますが、現在該当するプランは数年前に行われた料金改定に伴い存在しません。
各プランの正確な料金を知りたいという方は、下記のお問合せフォームからお気軽にご連絡ください。
プランにより表示順位が異なる
集客力の違いが大きな点としては、表示順位の違いです。
これは、あくまでホットペッパービューティー内での表示順位となり、上位プランほど多くのユーザーの目に留まりやすくなり、PV数（閲覧数）や予約数を増やしやすいと言えるでしょう。
全てのサロンが上位プランを契約するべきというわけではなく、エリアの競合性やサロンの規模（ベッド数やスタッフ数）を考慮して、適正なプランを選ぶ必要があります。
もちろん、予算や目標としている集客数などの希望もあるでしょう。ただ、経営を始めたばかりの場合、競合店舗の分析を行ったりなどの集客対策は難しいはずです。
もし、適正プランの選び方に迷われているサロンオーナー様がおられましたら、弊社担当スタッフが丁寧にご説明いたします。
ホットペッパービューティーで集客できない・新規が来ないサロンの特徴は？
ターゲットを明確にしていない
集客がうまく行っていないサロンは「とにかくいろんな人に来てほしい！」と思いがちで、ターゲットが明確化されていないケースが非常に多いです。
近年では、ネイルだと『長さだしのスカルプにつ強い』、エステだと『ハーブピーリングに特化したフェイシャルに強い』などウリが明確であり、どのような悩みを持ったお客様を集客するのかがはっきりしています。
ターゲットを絞りすぎると集客できないのではないかと思う方も多いかもしれませんが、この店舗だと悩みが解決できるかもしれないと思わせるような魅力づくりができれば、むしろ集客しやすくなるということを覚えておきましょう。
サロンのこだわりが強すぎる
サロンのウリや魅力を伝えようとしているサロンの中には、こだわりが強すぎると感じてしまうことも珍しくありません。
まずは顧客目線に立ち、この悩みを持っている方はこのような解決策を求めているのかな？と考えることが大切です。顧客のことを考えずに、メニューや掲載写真などをサロンが出したいように出すだけでは集客には結びつきません。
顧客が求めていることを考えて集客につながる掲載ページに仕上げましょう。
口コミ対策・対応ができていない
上の項目でも解説したように、口コミの対策を行うことも集客に繋げる上で非常に重要なポイントです。
意外と忘れがちな口コミ対策の一つに、いただいた口コミに対して返信をすることが挙げられます。これは良い口コミに対してだけでなく、厳しい意見に対しても真摯に対応し、改善策を提示しながら返信をすることが大切です。
ネガティブな口コミ対しても返信をすることで、初めて来店する人にとっては「このサロンは真摯な対応をするサロンなんだな。」と感じる可能性がありますし、口コミを書いた人にとっても「改善してくれるならまた行ってみようかな。」とリピートつながることもあるでしょう。
このように口コミの返信の対応も工夫することで、集客に結びつけることが可能なのです。
集客するための投資が少ない
そもそも集客効果を感じることができる分の投資を行っていないケースも考えられます。美容業界の特徴として、個人店舗が多いことや単価が低いことから、宣伝広告費を削減したいと思うオーナー様も多いです。
極端な例ではありますが、広告費5万円をかけて30万円を生み出している場合、もしかすると15万円かけたら100万円の集客効果を生み出す可能性もあります。
ホットペッパービューティーは、求める集客効果に適切なプランが複数用意されているので、担当営業に相談してみると良いでしょう。
ホットペッパービューティーで集客率を上げる方法
初回クーポンで新規のお客様を増やす
新規のお客様に対しては、通常価格よりもお得な初回限定クーポンの作成がおすすめです。
まつげサロンやエステサロンならば、無料カウンセリング診断付きのメニューを作成するなどして付加価値を高めても良いでしょう。
初回クーポンを作る時のポイントとしては、リピートしてもらうことを意識すること。
サロンが利益を伸ばすためには、宣伝広告費がかかる新規集客よりも、リピートしてくれるお客様を増やすことなのです。
実際に、下記の参考記事によれば、新規のお客様はリピートした時を想定して初回限定以外のクーポンを確認する方が60%を超えるというデータがあります。
新規集客はあくまで、リピーターを増やすための第一歩であることを意識して、価格を下げすぎないことも覚えておきましょう。
口コミを促して件数を増やす
口コミの件数や評価は、予約を検討するユーザーの多くが参考にしている要素です。
参考のホットペッパービューティーの資料の20ページによれば、どの世代も約20〜30%の方が、口コミ評価を気にしているというデータがあります。
開業初期の場合は、口コミの数は多くはないので、お客様に積極的に口コミを投稿してもらうことが大切です。
さらにホットペッパービューティーの場合、口コミ評価が高いと『口コミランキング』で上位に表示される可能性が高まります。
口コミランキングは、プランの優劣に関係なく評価で順位が決まりますし、Googleの検索でも上位に表示されることで新規集客数の増加が期待できるでしょう。
常にページを更新する
ホットペッパービューティーの店舗情報は、担当者の方と話し合いながら内容を決めるはずです。サロン側で自由に編集ができるものは、ブログ投稿の数がポイントになります。
ブログで施術についての解説、サロンや施術風景の写真を充実させましょう。
口コミ評価ほど大きな影響は与えないものの、お客様に信頼してもらうためには、積極的な情報発信が大切です。
ホットペッパービューティーのブログの書き方のコツについては、下記記事でも解説しているので併せてご覧ください。
サロンボードを活用して集客を成功させよう
メッセージ配信機能
ホットペッパービューティーに掲載すると、予約管理やお客様管理ができるサロンボードが利用できます。
クーポンや新メニューのお知らせ、キャンペーン情報などを一斉にメッセージ送信をして、お客様に来店を促すことが重要です。
お客様数が増えて来たら、来店サイクルや選んだメニューを限定して、ターゲットを絞りながら戦略的にメッセージを送るようにしましょう。
集客・分析機能
サロンボードの大きな強みとして、お客様の年齢や性別などの基本的な情報だけでなく、客単価やリピート率を詳細に確認することができます。
お客様の分析は経営戦略を立て、どのように利益を伸ばしていくべきなのかを数値的に判断することが大切です。
メニューの価格を決めるプライシングの際も、お客様の傾向を理解しながら設定するのと、適当に決めてしまうのでは大きな違いがあります。
顧客管理機能
小規模サロンや開業したばかりのサロンは、紙でも顧客管理を行うことはできますが、客数が増えてくると管理しきれない状況も考えられます。
ネット管理の方が、確認したい時にすぐに確認できるなどの利便性だけでなく、セキュリティー面でもネット管理の方が優れているでしょう。
また、お客様との会話の記録を更新したりなど、電子カルテのように活用できる点が魅力的です。
ホットペッパービューティー集客の成功事例3選
アイラッシュサロンの成功事例
東京都品川駅にあるアイラッシュサロンでは、ホットペッパービューティー経由での予約による売上が100万円を超えている個人サロンです。
オープンと同時にホットペッパービューティーに掲載開始し、新規顧客だけでなくリピーターの獲得に繋がっており、フル活用されている結果がでています。
ハーブピーリング＆フェイシャルサロンの成功事例
シーベル福岡天神は、ホットペッパービューティーの掲載したことで口コミの数がぐっと増え、来店数0名の時もあった中、予約で満席になることも増えたという実績があります。
クーポン名や掲載写真ひとつでお客様が感じる印象は大きく変わると感じ、掲載情報の質にこだわって対策をされていることから良い結果に繋がっています。
整体院の成功事例
整体Trime【トライム】は、2023年からホットペッパービューティーでもあはき業態の広告が掲載できるようになったことがきっかけで掲載をしたサロン様です。
広告を掲載するだけでなく、専任の営業担当による毎月の打ち合わせのサポートを受けたことで、掲載前よりも良い客層の獲得に繋がりました。
ホットペッパービューティーを利用しているサロン様の成功事例にご興味ある場合は、下記のページからご覧ください。
まとめ
この記事では、ホットペッパービューティーの初期集客について解説しました。
これから開業する方や、オープンしたばかりの経営者の方は、集客に不安を感じている方も多いでしょう。
CIN GROUPでは、ホットペッパービューティーを活用したサロン集客や経営、開業時のサポートに強みがありますので、サロン運営に少しでも不安がある方はお気軽にご相談ください。
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