この記事では、ホットペッパービューティーに掲載をしていて、まだサロンボードの使い方に慣れていない方のために、予約確認の方法について解説します。
- ホットペッパービューティーの予約確認の方法
- 従来の予約とホットペッパービューティーの予約の違い
- ホットペッパービューティーの予約に関するQ&A
について解説していきますので、サロンオーナーの方はぜひ参考にしてください。
目次
簡単！ホットペッパービューティーの予約確認方法
本日の予約を確認するためには2つの方法があります。
- 本日のスケジュール
- 本日の予約
ログイン直後のTOPページに上記の2つのボタンがあり、クリックすることで確認できます。また、その2つの下には、直近2週間の予約状況が数字で表示されていますので、予約が多い日は事前に確認しておくと良いでしょう。
スケジュールでは、各スタッフ・設備の予約状況が一目でわかるようになっています。詳細な情報を確認したい場合は、予約の部分をクリックすることで詳細を確認できます。
また、すでに来店処理が完了している場合は背景がグレーに変化し、受付前・施術中のスケジュールは黄色で表示される形式です。
スタッフの予定も簡単に調整できるため、急な体調不良などで出勤不可能になったときには、予約を止めることができます。
従来の予約確認方法とホットペッパービューティーを比較
従来の場合
まず従来の場合は下記の通りです。
- 電話とネット予約で重複してしまうリスクがある
- 営業時間外になると予約が取れない
- 施術中に予約の対応をしなければいけない
美容サロンは電話・LINEやインスタからのメッセージなど複数の予約を管理しているところが多いです。そのため、同時に同じ時間で予約が入ると、ダブルブッキングに気づかないことがあります。
また、電話やDMでの予約の対応の場合は、営業時間内でないと対応ができなかったり、1予約で数分程度の時間がかかってしまいます。人数が足りていない時間帯は、施術中に対応しなければいけないため、お客様を待たせてしまうことになりかねません。
24時間の予約ができないことで失客する可能性があり、非常にもったいないです。
ホットペッパービューティーの場合
ホットペッパービューティーを導入した場合に変化することは下記の通りです。
- 予約がすぐに管理画面で反映されるから重複がない
- 24時間いつでも予約が可能
- 空いている時間がすぐにわかる
電話や飛び込みの予約など、ホットペッパービューティーからの予約以外の予約が、1つの画面で確認できます。そのため、予約が重複しないように、自動的に他の予約が入っている時間帯がブロックされます。
電話での予約もスケジュールを確認しながら、空いている時間帯をすぐに発見できるため、ダブルブッキングを未然に防ぎます。
ユーザーも検索時に、どの時間帯なら施術が可能かが事前に確認できるため、予定を合わせやすいことが特徴です。
ユーザーとサロンの両方が手間を少なくして簡単に予約ができる最高のシステムと言えるでしょう。
（出展：効率的なネット集客を実現する予約・顧客管理システム）
ホットペッパービューティーの予約に関するQ＆A
アクセスされているのに予約が入らない理由は？
ホットペッパービューティーのサロン情報のPV数（アクセス数）が他のサロンより多くても、予約数が少ないと感じるサロンもあるかと思います。
ユーザーがホットペッパービューティーを通して予約をする直前の行動は、クーポンを見ることです。
予約が入らないサロンの原因は、そもそもクーポンを見られていないか、クーポン名でどのような施術かイメージしづらく「予約したい！」とまで思わせることができていません。
アクセス数はあるけど、予約数が増えないサロンの改善案は、「クーポンまでの導線を増やすこと」と「クーポン名を直すこと」の2つです。
ブログやメッセージの送信でクーポンを添付することで導線を増やし、クーポン名でどんな施術か、得られる効果は何なのかを分かりやすくしましょう。
特定のお客様の予約を拒否することは出来るの？
お客様がサロンを選ぶ理由があるように、サロン側もお客様を選ぶことは可能です。
とはいっても、やはりお客様相手の商売ですし、むやみやたらに入店拒否をするとお店の評判にも関わります。
ブロックリスト追加の対象となる方の多くは、無断キャンセルや当日キャンセルが多いお客様です。
ホットペッパービューティー側では、無断キャンセルの対策として複数回同じサロンを無断キャンセルした場合に、もうそのサロンを予約できないようになっています。
しかし、当日に電話でのキャンセルを繰り返してもこういった対処はされませんので、悪質または嫌がらせと判断した場合は、サロン側の判断でブロックリストに追加することで予約を拒否することができます。
しかし、これはあくまでホットペッパービューティー経由でのネット予約で阻止するだけですので、電話での予約が来る場合があります。先にお名前を聞くなどして事前に対応方法を検討しておくとよいでしょう。
使用していたPCが壊れたら予約は消えるの？
サロンボードで記録されている、予約や売上の管理はパソコンに保存されているわけでなく、インターネット上にて保存されています。
そのため、使用していたPCが破損した場合でも、他の端末を使ってIDとパスワードを入力することで予約を確認することが可能です。
スマホやタブレットから予約確認もできる
パソコンの他にスマホやタブレットから予約や売上の確認ができますので、多くのサロンは複数台の端末でサロンボードを利用しています。1台のみで管理している場合は、破損・システム障害を考慮し、古くなったスマートフォンやタブレットを用意しておくと良いでしょう。
お客様に予約確認メールが届かない場合は？
稀にですが、お客様に予約確認のメールが届かない場合もあります。
原因は、お客様の受信設定で迷惑メールに設定されていたり、メールボックスの容量がいっぱいになっている可能性などがあるでしょう。
また、サーバー側の影響などで受信の遅延なども考えられますので、もしメールが届かないといったお客様からのお問い合わせがあった時には、上記のようにお伝えすると納得されます。
新規のお客様の場合には、サロン情報を掲載しているところや予約確認時にも注意メッセージを出すなどして、事前に受信設定の変更を促すと良いでしょう。
まとめ
ホットペッパービューティーでの予約確認は簡単なことはお分かりいただけましたか？
ネット予約を使えるようにすることは、サロンの業務負担を軽くするだけでなく、ユーザーもいつでもどこでも簡単に予約することができます。
もし、まだホットペッパービューティーに掲載をしていないサロンオーナーの方がいらっしゃいましたらぜひホットペッパービューティーの利用を検討してみてください。
弊社では、ホットペッパービューティーの代理店として、関東/関西/福岡をエリア担当しており、エリアに特化した集客対策に強みがあります。
フリーワード対策などのホットペッパービューティーの対策はもちろん、サロン運営をサポートする立場としてサロン専売化粧品のECサイトの運営や、SEO対策のサポートなども行なっているのでお気軽にご相談ください。
下記記事でも、ホットペッパービューティーのサロンボードや管理方法を解説していますので参考にしてください。
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