ミニモは無料から利用出来るサービスです。
リーズナブルなサービスは一般的に客層が悪いといわれることが多いため、ミニモにも同じ不安を抱えている掲載者様は多くいらっしゃるのではないでしょうか。また、既にお客様によるクレームで困っている方もいらっしゃるかもしれません。
ここでは、ミニモの客層の実態、トラブルやクレームが起きてしまった場合の対処法などを紹介していきます。
CIN GROUPではこれまで、2,000店舗以上の美容サロンの集客を行ってきた実績がありますので、お気軽にご相談ください。
※ ミニモに関するお問い合わせは、ミニモ公式ホームページからお問い合わせください。
目次
ミニモは客層が悪いのか
結論からいうと、『ミニモ=客層が悪い』というわけではありません。
しかし、無料モデル募集など低価格で利用出来るサービスであるため、客層が悪い方を集めてしまう傾向があることは事実だと考えられます。
では、何故ミニモは客層が悪い方を集めてしまう傾向があるのでしょうか。
客単価が安い
ミニモは2014年に美容師とカットモデルを繋ぐアプリとしてリリースされました。その後、2015年にサロンスタッフ直接予約アプリとしてリニューアルし、現在に至ります。
このように、ミニモはカットモデルの募集に特化したサービスであるため、利用者もモデル目的の方が多いです。また、利用者年齢層は10〜20代の若い女性が中心になっているため、客単価は低い傾向にあります。
このことから、価格を第一に考えており、できるだけ安価に済ませたいという利用者が多いです。
当日に追加料金が発生したり、施術内容に差が出たりしてしまうと、トラブルに繋がる可能性が高いかもしれません。
クレーマー気質の方も多い
無料のモデル募集や低価格での施術を行っているスタッフは、まだデビューできていなかったり、技術力が不足していたり、新しい分野に挑戦しようとしている、という理由が多いのではないでしょうか。
しかし利用者は、スタッフ独自の強みや施術内容より、『安価だから』という理由で来店している方の方が多いと思われます。
利用者は安値でありつつ『こういう風にしてもらいたい』とこだわりを持っている方もいるでしょう。
研修スタッフや新人スタッフが行うことで、利用者の希望に技術面が追いつかず、クレームがくる可能性が高いかもしれません。
リピーターに繋がりづらい
これまで説明してきたように、ミニモは年齢層が若く単価が低い傾向があります。
美容サロンの集客は、ウリや強みを明確にして差別化することが最も大切です。
ミニモに掲載している店舗では『とにかく安いから』という理由が来店の動機となってしまうことも珍しくありません。
この客層を集客してしまうと、単価を上げづらくなるだけでなく、激安店ができた時に選ばれなくなってしまう可能性が高くなってしまいます。
トラブル/クレームの対策
では実際にトラブルやクレームが起きてしまった場合はどうしたらいいでしょうか。
ここからは具体的な対策方法について解説していきます。
規定を準備する
トラブルやクレームが起きないためには、利用者とサロンスタッフの認識のズレを無くすことが大切です。そのためには、事前にメニューの詳細や注意事項を記載しておきましょう。
【記載内容例】
| トラブル・クレーム例 | 対応策として記入すること |
|---|---|
| 当日キャンセル 無断キャンセル |
キャンセル料100% |
| 拘束時間が長い | 時間が前後する可能性があること |
| 追加料金 | 発生する事由(ロング料金、ブリーチ毛料金) |
| 支払い方法の制限 | 可能な支払い方法一覧 |
| やり直し希望 | 直し不可、練習生のため未熟な点があること |
| スタッフ掛け持ち | アシスタントや他のスタッフが担当する可能性があること |
また、クチコミを強制させられたことに不満を持った方や、メッセージの対応が遅かったと不満を持つ方もいらっしゃるので気をつけたいところです。
注意事項欄を確認してから予約してもらうように誘導しましょう。また、予約後のメッセージに再度注意事項を記載しておくと尚良いかもしれません。
弁護士に相談する
利用者とのトラブルが長引いたり解決しないようでしたら、弁護士に相談することも1つの解決策です。
次に記載している口コミの件でも、削除依頼が通らず納得できない場合は、弁護士への法律相談を検討してみてください。
口コミの削除依頼を出す
ミニモの口コミは原則、投稿されたもの全てが公開されるため、誹謗中傷や悪質な口コミも、審査無しでそのまま投稿されてしまいます。
良い口コミより悪い口コミの方が目に入りやすく足が遠のく原因にも繋がりやすいです。
投稿された口コミは逐一確認し、悪質な口コミの場合は早急に削除対応しましょう。
ミニモの口コミを削除する流れは以下の通りです。
① 削除対象になるかガイドラインを確認する
削除したい口コミが削除対象になるか、口コミガイドラインと照らし合わせて確認しましょう。
- 施術に至らなかった予約についての投稿
- 対価を目的とする投稿
- 掲載者様の関係者による投稿
- 掲載者様が内容の指示を行った投稿
- 誹謗中傷や他人の権利を侵害する投稿
- 法令違反・公序良俗に反する投稿
- その他、サイト上に掲載するにあたって不適切とみなされる投稿
② 運営に削除依頼を出す
ガイドラインに違反していた場合は、運営側に削除依頼をします。
- 評判と口コミから削除したい口コミを開き、右上の『…』をタップする
- 通報するをタップする
- 違反報告の種類を選択し、内容欄に1000文字以内にて具体的な内容を記入する
- 右上の『送信』をタップする
これにて削除申請は完了ですが、すぐに削除してもらえるとは限りませんし、削除してもらえない可能性もあるかもしれません。
そのため、口コミには真摯に返信しておくことも必要です。口コミは勿論、口コミへの対応も利用者は見ていることが多いため、真摯に対応していることで好印象を与えることが期待できます。
お客様をブロックする機能はある？
ミニモにブロック機能はありませんが、特定のお客様の予約を受け付けないようにできる通報機能はあります。
通報の仕方は前述した②の削除依頼と同じ方法です。
また、通報した内容は、相手(利用者)に伝わることはないためバレる心配はありません。
直前の無断キャンセルや、来店後のキャンセル処理は、迷惑行為にあたるため通報機能を利用することがサイトでも推奨されています。
通報機能を使ってもいいか不安に感じたり、利用者にバレたりするか心配に感じることがあるかもしれませんが、何度も同じことをされ疲弊することがないように、通報機能を賢く利用していきましょう。
引用元 :<全員>通報機能の使い方を教えて
引用元 : 予約とキャンセルについて
ホットペッパービューティーの利用も検討する
事前の対策や通報機能を利用しても、中々良い客層が安定しない…という場合は、他の媒体を使用することも検討しましょう。
ホットペッパービューティーは登録数、店舗数どちらも非常に多く、知名度が高いためより良い集客が見込めます。
| ミニモ | ホットペッパービューティー | |
|---|---|---|
| 登録数 | 200万人以上 | 3500万人以上 |
| 手数料 | 1予約ごとの成果報酬型 | 月額型 |
| 客層 | 女性の若年層 | 幅広い年齢層 |
| 客単価 | 低い | 高い |
| サポート | 問い合わせ窓口 | 経営や集客に関する専任スタッフのアドバイス |
ホットペッパービューティーは月額制のため、毎月どれだけ予約が入っても手数料は変わりません。多く集客できるようでしたらホットペッパービューティーの方が長期的にみてオススメです。
また、専属の担当者がつき、メニューの打ち出しや原稿の内容についてなど丁寧なサポートを受けることもできます。
CINGROUPには経験豊富な担当者が多く在籍しておりますので、下記のバナーからお気軽にご相談ください。
まとめ
ここまでミニモが客層が悪いと言われる原因について考えてきましたがいかがでしたでしょうか。
冒頭でも記載した通り、ミニモだから客層が悪いというわけではなく、安価なサービスほど悪い客層になりやすいということがいえます。
トラブルやクレームが発生した際には、放ったらかしにせず、迅速な対応をすることで被害を防ぎましょう。また、トラブルが起きないように事前に対策することも大切です。
サロンやスタッフによっては様々な媒体を併用するのも効果的なため、より良い集客ができる環境を整えていきましょう。
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