美容サロンと言ってもさまざまな業態があり、ネイルやエステ、リラクゼーションサロンなどが挙げられます。
さらには、開業方法も豊富な選択肢があり、店舗型だけでなく自宅や賃貸マンションを借りての営業も可能です。
こうした状況もあり、『隠れ家サロン』や『プライベートサロン』をコンセプトに打ち出している方も多いでしょう。
しかし、「どのように集客して良いのかわからない。」、「想定したよりも集客できない。」と悩まれている方が多いのが現状です。
この記事では、隠れ家サロンやプライベートサロンの開業を検討されていたり、経営されているオーナー様に向けに、集客できない原因と対策方法について解説します。
CIN GROUPでは、これまで2,000店舗以上の美容サロンの集客/経営サポートを行ってきた実績がありますので、ぜひ参考にしてください。
目次
自宅サロンとの違いは？
隠れ家サロンやプライベートサロンなど、サロンごとのブランディングは異なります。
一概に定義はされていませんが、この項目ではサロンごとの特徴や違いについて簡単に解説します。
自宅サロン
自宅サロンは名前の通り、普段住んでいる自宅の空き部屋などを利用して営業をしている美容サロンです。
ずっと美容師であり続けたいという方の場合は、一階をヘアサロン、2階以上を生活空間にしている場合も考えられます。
しかし、自宅でネイルやエステサロンを開業する場合は、保健所の申請も必要ではなく、部屋タイプの制限がないため、空き部屋を利用することが一般的です。
プライベートサロン
プライベートサロンとは、自宅サロンを含め、賃貸マンションで経営している場合も含み、個人経営のお店というイメージに近いです。
しかし、中には店舗型のサロンでも、全室個室での施術を行っている場合は、プライベートサロンを打ち出しているところもあります。
基本的には、プライベート（私的な/個人の）お店という感覚で使われることが多いです。
隠れ家サロン
隠れ家サロンの考え方は人それぞれであり、自宅/賃貸マンション/店舗型の全てのサロンにも概要するでしょう。
- 常連さんが多いイメージがある
- 駅から少し離れていて人目につきづらい
- 静かな雰囲気で落ち着いた空間のイメージがある
- 宣伝をあまりしていないのに人気店である
上記のように、様々なイメージを持たれる方も多いです。
美容サロンは、駅近/商業施設/路面店のような場所が集客に強いと言われていることから、隠れ家サロンは人目につきづらい場所で経営されているところが多いでしょう。
自宅/個人サロンは集客が難しいと言われている理由
前の項目で説明したサロンですが、基本的には個人で経営されている店舗であることが多いです。
この項目では、集客できない、難しいと言われている理由について解説します。
人目につきづらい
まず、自宅サロンや個人サロンは駅近や路面店であるケースは少なく、人目につきづらいことで存在を認知されづらいことが理由の一つです。
お客様の来店意欲は『発見』が第一ステップで重要ですが、注目される数が圧倒的に少なければ集客は難しいでしょう。
『隠れ家サロン』という表現も少々使い方が難しく、見る人によっては「アクセスが悪いのでは？」という印象を強く抱かせてしまう可能性も。
明確にコンセプトとして打ち出す理由があるのならば良いですが、隠れ家サロンという表現のみで集客できるわけではありません。
不安/怖いと感じられている
お客様によっては「自宅サロンは行きたくない。」と思う方も多く、怖いと感じさせてしまうことも。
セキュリティー面などの心配はもちろん、技術レベルや接客スキルがそこまで高くないのでは？と思われることが原因です。
住所を公開できないこともある
特に自宅サロンは広告を出す際に、安全のために住所を公開しない場合が多いです。
予約が入ってから住所を直接伝えるというケースが一般的ですが、お客様にはアクセス方法や時間がわからないのは不便だと思われるでしょう。
立地やアクセスは集客の上でも大きな要素ですので、公開できないと予約数を増やすことは難しいです。
サロンを選ぶメリットがないと感じられてしまう
大型の店舗の方が集客力もありますし、アクセスも駅近や商業施設の中で運営しているなど、個人店が戦おうとしてもなかなか難しいです。
他店との差別化を図るために、施術の強みやウリを明確にアピールしなければ集客できません。
価格を落として集客すると価格だけでしか集客できなくなってしまうので、技術力やサービスの質などの価値を提供することを意識しましょう。
経営スキルが足りないまま運営してしまっている
自宅でネイルやエステサロンは、国家資格や実務経験も必要なく開業することができますが、経営スキルがなければ集客や運営は失敗に終わってしまうでしょう。
サロンで働いていた経験があっても、自分が経営者の立場になって見えることはスタッフとは異なります。
売上や利益の管理などの数字の管理、どのように新規客を獲得して、リピート率を上げるのかといった集客面など知っておくべき知識は様々です。
これから、開業を検討している方は、失敗しないために経営のことについて勉強しておくことをおすすめします。
プライベートサロンで集客を成功させるためには？
お客様の不安を取り除く
お客様がプライベートサロンに感じる不安を払拭できるように、なるべく詳細に情報を公開しましょう。
- 保有資格や経歴
- スタッフの顔写真
- 得意な施術やこれまでのネイルデザインなど
- どのようなキャラクター/性格なのか
先にも述べたように、自宅サロンでは住所を予約後に伝えるなど、店舗と違った運用をしなければいけないこともあります。
また、必要以上に情報を出したくないというオーナーの方も多いことからも、お客様が知りたい情報が少ないという状況が発生してしまっているのです。
情報を出すことは信頼の獲得や、親近感にも影響するため、最低でも上記のような情報は出すようにしましょう。
経営/マーケティング知識を学ぶ
サロンで働いたことがある方でも、集客対策やマーケティングについての知識を持っている方は非常に少ないのが現実です。
決して高いセミナー料金を支払って勉強する必要はないですが、売上管理の方法や集客方法については事前に情報を集めるようにしましょう。
例を挙げると、SNSの活用方法やターゲットの選定、店舗のウリや魅力を明確にしておくことが大切です。
プライベートサロンの良さをアピールする
確かに自宅サロンやプライベートサロンは、集客が難しいですが、絶対に成功できないというわけではありません。
強みやウリを明確にしてアピールをしたり、認知度を高めるための広告を出せば想定以上の集客を実現できます。
プライベートサロンの最大の強みである、同じ施術者が対応する特徴を活かして、お客様にファンになってもらうことが重要です。
サロン運営は新規集客以上にリピート顧客の獲得が売上の増加に大きく影響します。
そのため、広告を出しながら積極的な情報発信や、丁寧な接客をこころがけることが大切です。
本気で集客したい方はホットペッパービューティーもおすすめ
この記事では、隠れ家サロンやプライベートサロンのような個人サロンの集客について解説しました。
自宅サロンでは、人目につきづらい場所で運営したり、予算が足りず宣伝広告費をかけることができなかったりなど集客対策が不十分であることが多いです。
加えて、お客様の立場からの技術力や接客に対する不安を感じる方も多いことから、集客難易度は高いと言えるでしょう。
必要に応じて、ホットペッパービューティーのような集客に強いサイトを活用することも検討することが予約数を増やす上で重要です。
ホットペッパービューティーでは集客に強いだけでなく、専任の担当者がつくため、経営や集客に関するサポートを受けられる環境ができるというメリットがあります。
弊社では、ホットペッパービューティーを活用しながら2,000店舗以上の美容サロンの運営サポートを行ってきた実績がありますので、お気軽にお問い合わせください。
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