美容サロンを経営されている方は、予約や顧客管理で悩まれている方は多いのではないかと思います。
個人サロンのように客数が少ない店舗は、独自の顧客管理だけでも十分かもしれません。しかし中規模サロンともなると、予約と顧客管理を一元管理できるシステムを導入を検討した方が良いでしょう。
実は、ホットペッパービューティーは集客サイトの役割だけでなく、予約・顧客管理を簡単にするために非常に便利です！
この記事では、サロンオーナーの方向けに、ホットペッパービューティーの予約・顧客管理システムについて紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
目次
サロンの予約管理システムとは？
サロンの予約システムとは言葉の通り、美容サロンの顧客の予約管理を行うシステムであり、インターネットからの予約を受けるために導入を検討される方は多いでしょう。
基本的な機能としては、24時間のネット予約受付管理、顧客管理や分析などが挙げられます。
美容サロンは、予約の受付から施術、そのほかのサロンワーク含めやるべきことが多いため、一連の業務を効率化させることができる管理システムが求められていると言えるでしょう。
予約管理システムの基本機能
予約管理システムと言ってもサービスによっては、下記のようなシステムも付随しています。
- 顧客分析機能
- 集客促進機能
- メッセージ機能
- シフト管理
- 他サービスとの連携
24時間のネット予約、顧客管理システムはサロンを運営する上で欠かせないシステムです。
そのほか集客に力を入れたいサロンは、顧客の単価や来店サイクルを調べることができる機能なども導入するべきでしょう。
また、インスタグラムや電話で予約を受け付けているサロンは一元管理ができるシステム、スタッフの数が多いサロンはスタッフの指名受付や使用している機器などの管理も必要となります。
このように店舗の課題を明確にした上でどのような機能が必要かどうか判断して、導入するサービスを決めると良いでしょう。
エステサロン特有の機能
ネイルやエステサロンのような美容業界の予約システムの特徴としては、スタッフの指名、スタッフの対応時間だけでなく使用する機材の管理なども可能なことです。
また、美容業界はリピート率を向上させることが、経営の安定化に直結するため、初回来店からどのくらいの方がリピートしてくれているかの分析に強みがあるシステムもあります。
他には店販に力を入れているサロンやメニューを多く用意しているサロン様向けに、POSシステムが充実しているものあるようです。
エステやサロンの予約管理システムを導入するメリット
予約管理の効率化
まず予約管理システムを導入するメリットは、予約管理を効率化できることです。
これまでの一般的な予約方法としては電話受付、最近ではインスタグラムやLINEでの予約を受け付けているところも増えています。
- お客様から日程/時間のリクエストを受ける
- 案内が可能かどうか確認する
- 管理表に入力する
- お客様に伝える
電話でもインスタグラムやLINEのDMでも上記のような一連の流れとなり、それぞれのステップで確認と対応が必要になります。
予約システムを導入することで、自分が行きたい時間が空いているかどうか、いつも対応してもらうスタッフが空いているかどうかなどをすぐに把握することが可能です。
その時に店舗側で確認することはなく、全てお客様自身が確認することができ、施術中に予約対応をする必要もありません。
顧客満足度の向上
無料で運用可能なlINEやインスタグラムも非常に便利なツールではありますが、予約までのタイムラグが生じることで、ダブルブッキングの可能性もゼロではありません。
最悪なケースでは、予約管理表に入力し忘れてしまったり、返信を忘れてしまうことでお客様の大切な時間を奪うことにもなりかねません。
こうした小さなミスを減らせることはもちろん、お客様自身も店舗の営業時間に縛られることなく、好きな時間に予約できることで利便性の向上にも繋がります。
さらには、口コミ機能などでお客様の本音を聞き出すこともでき、対応次第では顧客満足度の向上のための施策を考え出すきっかけも生まれるでしょう。
売上向上の支援がある
ホットペッパービューティーのような予約管理システムでは、専任の担当者が一名つき、集客面の支援を受けることも可能です。
担当者はこれまで数百店舗のサロンの立ち上げ、それぞれの店舗の悩みを持った方を近くでサポートしてきた実績があります。
もちろんこれまで成功してきたサロン、失敗してきたサロンの両方を経験しているので、売上対策に必要な対策案も豊富に持ち合わせていることがほとんどです。
このようにシステムだけでなく、経験豊富な担当者にいつてもサポートを受けられることも利用するメリットと言えるでしょう。
サロンの予約管理システムの選び方は？
予約管理システムはさまざまな会社が提供していますが、それぞれのサービスによって特徴は大きく異なります。
サロンの課題や予約管理システムに求めることなどを明確にした段階で選びべきです。
- 操作性や見やすさが優れているか
- サポート体制が整っているか
- 集客施策を行うことができるか
この項目では、上記の特徴について解説するのでぜひ参考にしてください。
操作性や見やすさが優れているか
大前提として、操作性や見やすさなど運用がしやすい予約管理システムを使うようにしましょう。
操作性が良くなければ、普段の管理のストレスがありますし、業務効率にも大きく影響します。新しいスタッフが入るたびに、長時間使い方の説明をしなければいけないといったこともあり得るのです。
サポート体制が整っているか
予約管理システムの中には、導入後ほとんどサポートがない場合もあります。
反対に担当者が付き導入サポートはもちろん、運用開始後の不明点のサポートも追加料金なしで可能な管理システムもあるので、不安な方はサポート体制が充実している媒体を使用すると良いでしょう。
集客施策を行うことができるか
ホットペッパービューティーのような大手の予約管理システムは、集客施策に強みがあります・
特に開業直後で予約管理と一緒に新規集客を強化していきたい方、集客に課題を持っている店舗などは集客に強い予約システムを選ぶようにしましょう。
もちろん、集客面でもサポートがあるサービスを利用することで、利用料に対しての効果を実感できるはずです。
おすすめのサロンの予約管理システム比較！おすすめはどれ？
リザービア
-
【導入が向いているサロン】
- リピートを強化したいサロン
- 自社での予約を完結したいサロン
- 予約管理を一元化したいサロン
リザービアは、リピート集客に課題を感じているサロン様が向いている予約管理システムです。
例えば、Google ビジネスプロフィールやインスタグラムなどのSNSとの連携に強みがあります。
また、新規集客だけでなく、今来ていただいているお客様の失客対策などに強みがあるので、将来的には自社で予約を完結したいサロンに向いていると言えるでしょう。。
お客様に「ずっとこのお店に通い続けたい。」と思われるように、リピート顧客向けのクーポンが作成できる機能があることからも再来店に力を入れていることが分かります。
クーポンサイトに依存しすぎる集客方法を改善し、リピートしてくれるお客様を増やすことで安定した収益を得られるでしょう。
ビューティーメリット
ビューティーメリットは、2021年12月に上場した株式会社サインドによって運営されています。
大手予約サイト12社、美容業界大手POSシステム11社との連携を強みとしており、予約の一元管理による業務効率化が可能です。
20〜30代の若い世代は電話やホームページの予約よりも、アプリ経由での予約が主流となっています。ビューティーメリットのように自社で簡単に公式アプリを作ることにより、リピート率UPのための囲い込み戦略に非常に効果的と言えるでしょう。
最近では、Google Mapやインスタグラムからの予約ができるようになったり、EC機能による定期購入サービスが始まったりなど、新しいサービスを積極的に開始しています。
LiME
LiMEは、美容師や理容師をターゲットとした顧客管理アプリであり、個人でも利用しやすいサービスです。
スタッフの使いやすさを追求しており、忙しい美容師でもスマホアプリで予約や顧客情報を確認できることが魅力的。カルテも各スタッフ間で共有できるため、これまでのお客様のリクエスト内容も取りこぼすことなく確認することができます。
他にも公式LINEとの連携によりリピート対策の強化にもつながるでしょう。
ホットペッパービューティー
ホットペッパービューティーは、国内で最も認知度があり、集客に強い美容系集客媒体です。
ホットペッパービューティーの利用ユーザー数は、2024年7月時点で3,500万人以上であり、年間予約数は1億8,000万件を超えています。
ヘアサロンだけでなく、エステ/ネイル/マツエク/などの幅広い業種が掲載可能であり、予約管理だけでなく集客対策、サポート体制が整っていることも特徴です。高機能の『サロンボード』が掲載しているサロンは無料で利用できることも魅力的でしょう。
専門の担当者が１名つくため、いつでも集客対策や美容トレンドの把握ができる環境が整っているため、1人オーナーでも安心してサロンワークに集中することが可能です。
ホットペッパービューティーの予約管理システムについて
(参考:効果的なネット集客を実現する予約・顧客管理システム)
管理画面1つで全ての予約を確認出来る
自社サイトや電話、他媒体などのホットペッパービューティー以外の予約もを1つの管理画面で確認をすることができます。
ホットペッパービューティー24時間のネット予約システムと、複数の予約の導線を引くことで、ダブルブッキングを引き起こす可能性が出てきますが、その問題も解決できます。
最近では、インスタグラムのDMで予約を取るサロンもありますが、やはりDMのやり取りは非常に手間がかかってしまいます。
施術時間中の電話対応は、お客様を待たせてしまうことにもなりますので、なるべく予約業務の手間は少なくした方が良いです。
管理画面の空席状況がそのままネット上に反映される
お客様にとって、ホットペッパービューティーが利用しやすい理由は、メニューや価格が明確なこと以外に、予約可能な時間がわかりやすいことが挙げられます。
いくつか候補の日付があるお客様は、空いてる時間から自由に選ぶことができるため、予約の取りこぼしをなくすことにも繋がります。
ホットペッパービューティーの顧客管理システムの特徴
お客様の基本情報が一覧で確認出来る
お客様の氏名・住所・電話番号・誕生日・職業などの基本情報を確認することができます。
予約の時間になっても来店されないときなどは、お客様の電話をかけることで直接状況を確認することが可能です。
また、ホットペッパービューティーの顧客管理システムを利用する前の顧客情報も一括で管理することができます。「サロンダイレクト」を利用することで、他の媒体で顧客情報を追加した時に自動で追加されることも非常に使いやすいポイントです。
メッセージ配信・予約履歴を確認出来る
店舗で新しいメニューを出した時には、ターゲットを絞ってメッセージを送りたい場合があるかと思います。
そんな時には、顧客情報で条件を絞り込み、当てはまるお客様に向けて無料でダイレクトメッセージを送信することが可能です。
これまでの施術メニューの予約も一覧で確認できるため、どんな施術に興味があるのかを視覚化することで、お客様へのアプローチがしやすくなるでしょう。
ブラックリストの顧客にマークを付けることが出来る
注意すべきお客様に、ブラックリストのマークを付けることができます。
ブラックリストに追加する一番の理由が、無断キャンセルによって店舗に損害を与える可能性が高いお客様の場合が多いですね。
他にも何か問題を起こしやすいお客様だとしたらブラックリストに登録することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
ホットペッパービューティーの売上管理システムの特徴
サロンメニューの選択でお会計がスムーズになる
ホットペッパービューティーで予約をすると、お客様自身がすでにメニューと価格を把握しているため、スムーズに会計を行うことができます。
会計に時間を取られないことで、施術の中断時間が短くなったり、待っているお客様を早く案内できるなど、お客様の満足度を上げることにもつながります。
売上の集計・確認が簡単に出来る
レジ締めをした後には、一日の売上レポートを詳細に確認することができます。一日の売上集計だけではなく、期間を設定することで週間・月間を出すことももちろん可能です。
どのメニューが人気なのかや、季節ごとに変化はあるかなど、集客を増やす施策を打ち出すことができます。
- 人気なメニューを前面に打ち出すクーポンを作成する
- あまり予約が取れないメニューをクーポンで人目につくようにする
- 効果が実感しやすいメニューをクーポンの一番上に表示する
といった対策による効果がどのように売上に貢献しているのかを把握することで、対策が正しかったのか・あまり効果はなかったのかを結論付けることができます。
数字に向き合うことは経営者として必要不可欠なスキルですので、売上額を欠かさずチェックするようにしましょう。
施術担当者別に売上を確認出来る
施術担当者別に売上を確認できるため、一番売上を出している担当者の指名料をUPさせたり、売上が目標に届いていないスタッフをオーナーが接客や技術指導をすることで売上の底上げを目指すことができます。
売上トップを維持しているスタッフの待遇を上げることで、スタッフ全体のモチベーションの向上にもつながり、活気のある店舗になるでしょう。
ホットペッパービューティーで管理するメリット
様々なムダを省くことが出来る
ホットペッパービューティーの管理システムを利用することの最大のメリットは、無駄な時間を減らすことができることです。
予約を取ったり、顧客管理自体はホットペッパービューティーを使わなくても大丈夫ですが、その作業にどのくらいの時間が割かれているのか把握していますか？
電話予約やインスタのDMからの予約での対応で3～5分程度かかっているかもしれません。しかも基本的には営業時間内のみしか受け付けていないところも多いはずです。さらに、施術時間中に連絡が来てしまったときに、誰も対応できない場合は失客の可能性も上がります。
様々な無駄が原因で、本来ならば獲得できたお客様を逃してしまうのはもったいないです。
集客を最大化するためには、必然的に予約や顧客管理の段階での無駄を省くことが重要となります。
より正確に顧客情報・売上を管理出来る
顧客情報や売上の管理で大事なのは正確性です。正確な売上の数字がわからないことには、対策を打つことはできません。
レジ機能を利用することで、お客様がどのメニューで予約をしたのか、価格はいくらなのかを自動的に計算してくれます。また、メニューの変更や料金の変更の際にはミスが生じやすいですが、メニューの追加・削除・変更を簡単に行えるため、人為的なミスが大幅に少なくなります。
さらに、お店にいない状態でも売上の確認ができますし、スタッフ毎の売上も把握することが可能です。
スマートフォンでも確認できる
顧客情報やスタッフのシフトは、顧客対応中の短い時間で確認したいオーナー様も多いかと思いますが、ホットペッパービューティーはスマートフォンでも確認が可能です。
いつでもどこでも情報管理できることで、休日でも店舗の情報を確認できるのはオーナー様にとって安心でしょう。
集客を狙った様々な施策ができる
ホットペッパービューティーでは、顧客1人あたりの単価や来店サイクルなども分析することが可能です。
顧客に合わせてダイレクトメッセージの送信を行うことにより、再来店を促すことでリピート集客にも繋げることができるでしょう。
特に弊社では、新規集客強化としてプランに左右されないフリーワード対策に強みを持っていますので、ご興味ある方はお気軽にご相談ください。
まとめ
管理システムを利用することで大幅にサロン業務を効率化させることができることをお分かりいただけましたでしょうか？
ホットペッパービューティーに掲載をすることで、管理システムを追加料金なしで利用することができるため、すでに掲載をしている方はぜひ利用してみてください。
もし、今の予約・顧客管理の方法で無駄が多いなと感じている方や、もっと効率をあげて施術に集中したいと感じている方は、ホットペッパービューティーを利用することで、集客・予約・顧客管理の全てを行うことができます。
サロン業務に時間を取られているサロンはぜひ検討してみてください。
ホットペッパービューティーの予約・顧客管理システムであるサロンボードについての解説は、下記の記事でも紹介していますのでぜひ参考にしてください。
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