美容室やネイルサロンなどの美容サロンを経営されている方は、集客でホットペッパービューティーをご存知の方も多いかと思います。
集客効果が高いだけでなく、サロン経営者に嬉しい業務効率化の助けとなるサロンボードが利用できることが大きな魅力です。
顧客管理から業務効率・集客の向上をサポートしてくれる最強の機能が盛りだくさんですので、これから美容サロンを開業される方だけでなく、まだホットペッパービューティーに掲載をされていない方は、この機会にご検討ください。
この記事では、サロンボードの機能や、活用方法などを解説しているので、ぜひ参考にしてください。
目次
ホットペッパービューティーのサロンボードとは
サロンボードとは、美容室・ネイル・リラクゼーション・マツエク・エステサロンといった、ホットペッパービューティーに掲載が可能な美容サロンに向けて、予約業務を進化させ、業務効率や集客を最大限UPさせる予約・顧客管理システムです。
サロンボードのポイント
サロンボードの機能は後述しますが、ポイントをあらかじめ紹介しておきましょう。
- ホットペッパービューティーに掲載をすると無料
- PCだけでなく、スマホやタブレット端末で使用可能
本来ならば、サロンボードを利用するには、料金がかかってもおかしくないほど高機能なのです。しかし、ホットペッパービューティーに掲載をすることで、どのサロンも利用することができます。
プランによっては、利用できる機能に多少の違いはあるものの、掲載料金が安価なプランでもサロン業務を向上させる機能のほとんどを利用することが可能です。
また、パソコンだけでなく、スマホやタブレット端末での利用も可能なので、店内のどこでもサロンの売上や顧客管理の情報を確認することができます。
※高機能なツールに関しては、パソコンでの操作環境が望ましいです。
サロンボードで注意するポイント
頻繁に発生することではありませんが、サロンボードのサーバーがダウンすることで全ての機能が利用できなくなる場合があります。
ほとんどの場合は、早い段階で復旧されますが、予約情報を確認できないことはサロンにとって致命的ですので、当日の予約状況やお客様の連絡先などは他の記録帳にメモしておいた方がよいでしょう。
ホットペッパービューティーサロンボードを使うメリット
24時間予約対応可能
まず、サロンボードを活用することで、24時間のネット予約を受け付けることができるのが大きなメリットと言えるでしょう。
ホットペッパービューティーアカデミーの調査によると、ネット予約を導入している店舗で最も予約が多い時間帯は、20:00〜22:00の間という調査があります。
それに続く時間帯では、朝の8:00〜9:00、昼の12:00〜13:00の間のように、通勤や通学、お昼休憩の時間帯に予約をしている方が多いです。
このように、ネット予約を導入することで、お客様が都合の合う時間帯に合わせて予約をすることができるため、顧客の利便性を向上させることができると言えるでしょう。
さらに、店舗側にとっても営業時間内の電話対応を少なくすることができ、業務効率化や顧客の満足度も高められることもポイントの一つです。
予約の一元管理ができる
サロンボードはホットペッパービューティーからの予約だけでなく、電話や自社の予約サイト分も同時に調整することが可能です。
複数の予約媒体を使うことのリスクの一つに、ダブルブッキング（予約の重複）がありますが、サロンボードで一括管理することによってダブルブッキングを防ぐことができます。
会計処理が楽
サロンに喜ばれる機能の一つに会計機能があります。予約情報と会計情報を連動させることができることから、スムーズに会計処理を済ませることが可能です。
リクルートポイントも自動的に処理されるため、ポイント処理漏れやポイント付与を忘れることもありません。
会計処理を一括してサロンボードで行うことで、税理士に提出するデータの簡略化にも繋がり、確定申告も楽に終わらせられることも魅力的です。
顧客/店舗側の双方が支払いの手間を削減できる『スマート支払い』という新しいサービスも提供されていますので、会計処理を簡略化したいサロンは導入を検討すると良いでしょう。
リピート率が向上する
サロンボードは、顧客の分析機能も高機能であるため、来店サイクルや嗜好などを考慮したメッセージを自動で配信することが可能です。
キャンペーンの販促活動もクーポン付きのダイレクトメッセージを活用して、再来店を促すことでリピート率を高めることで、継続的な集客を実現しましょう。
ホットペッパービューティーサロンボードの機能
それでは、サロンボードで利用することができる機能を簡単に紹介していきます。
24時間ネット予約が出来る機能
まずサロンボードの一番の特徴は、24時間ネットから予約できるシステムが利用できることでしょう。
特に開業してすぐの方や、小型のサロンはホームページで予約システムを導入するとなるとコストがかかってしまいます。
最近では、美容サロンの予約は電話よりもネットからの予約が一般的になりました。実際、営業時間内に電話をすることはお客様にとって非常に手間のかかることです。
24時間ネットからの予約が可能ということは、通勤・通学の時間や、就寝前に簡単に予約できることは、予約の取りこぼしの防止にも繋がります。
予約状況の管理機能
予約数を増やすために、ホットペッパービューティーだけでなく、自社サイト、電話での予約や飛び込みで来店されるお客様もいらっしゃいます。
そのような時に、困るのがダブルブッキングや予約状況が瞬時に確認できないことです。
サロンボードは、ホットペッパービューティー以外からの予約も一元管理できるため、ダブルブッキングを防ぐだけでなく、全ての予約を瞬時に把握することができます。
顧客情報の管理機能
予約していただいたお客様の誕生日や配信したメッセージなどの基本情報を確認することができます。
来店履歴から、どのくらいの頻度で店舗に来ていただいているのか、どのメッセージに興味を持っていただいているのかを把握することで、お客様ごとにアプローチを変えることができます。
また担当したスタッフが、施術の中で分かったお客様の趣味や好みなどを追加することで、他の担当の方が対応する場合の情報共有が可能となります。
メッセージを一斉送信出来るDM機能
キャンペーンや顧客の誕生日にお得なクーポンと一緒にメッセージを送付することで、来店を促進することができます。
決まった条件を設定することで、来店してから30日後や来店日にち前日に送るメッセージを決めることができ、来店促進と予約忘れ防止にも大きく役立ちます。
もちろん、自動送信機能も無料で利用できるため、お客様にあったダイレクトメッセージを送り来店促進に繋げましょう。
レジ機能
簡単な操作で、メニューの追加や削除、会計の処理やレジ締めをスムーズに行うことができます。
スタイリスト別に売上の確認や集計も可能なため、スタッフのモチベーションの向上にも繋がります。
集計・分析機能
集計・分析機能では、売上・客数・客単価だけでなく、リピート率や来店サイクルを把握することができます。
サロンの強みやウリを再確認しやすく、改善点も見つけることができるため、売上UPの戦略を立てやすくなるでしょう。
スタッフの求人ページ作成・管理機能
求人も美容サロンの経営の中でも、かなりコストがかかる経費です。しかし、サロンボードで求人ページを作成することで、大幅に経費を抑えて採用広告を出すことが可能となります。
ホットペッパービューティーの求人掲載は、まだ始まったばかりのサービスではありますが、掲載費用は他媒体よりも安く、採用に至った場合の追加の費用は一切かかりません。
ホットペッパービューティーのサイトの規模を考慮すると、インターネットでの検索で上位に表示されることも期待されます。
採用もまとめてホットペッパービューティーで掲載をしたい方はぜひご検討ください。
【アプリ版】サロンボードについて
サロンボードは基本的にPCで使用されることが想定されていますが、アプリをダウンロードすることでスマホでも利用することができます。
もちろんスマホ表示であることから、PCよりも表示できる情報量が少なく、使いづらいといった意見も見かけます。
しかし、施術中のちょっとした時間に予約確認をしたり、業務時間外に店舗の状況を確認できたりなど便利ですので、積極的に活用すると良いでしょう。
集客アップ！サロンボードを導入したサロンの成功事例
集計・分析機能からメニューの改善したサロン
集計・分析機能からメニューを改善したサロンでは、ホットペッパービューティー経由での予約が月平均600名まで伸びました。
ホットペッパービューティーで掲載している店舗ページの、閲覧数やスタイル写真のクリック数のデータが、同じエリアと比較して多いのか少ないのかを分析したことが集客を伸ばす要因となったようです。
具体的な対処法としては、クリック数上位のスタイルをユーザーの見やすい部分にしたり、こだわりページやスタイリストの情報ページを充実させたりなど、お客様目線で細かな調整を行っています。
また、一度来店していただいたお客様には、使用した薬剤や施術時間や技術ポイントだけでなく、趣味や好みなどもお客様情報に追加することで、どのスタイリストが担当になってもチェック＆更新できることがサロンボードの魅力。
極端な値下げはせずに、分析・対策をすることで顧客の定着化を図っています。
DM機能でリピート客が増加したサロン
お客様の来店サイクルを分析することによって、来店見込み客に適切なタイミングでメッセージを送ることで失客を防ぐだけでなく、来店促進を図っているサロン様もあります。
サロンボードは来店データを元に、来店サイクルや次回の来店予想日を自動で分析・計算します。そのため、来店予想日に合わせて、おすすめのヘアカラーや新メニューの案内、いつも指名するスタイリストの出勤日などをDMで告知。
メッセージが来店促進に繋がるだけでなく、新しいキャンペーンの情報やおすすめの情報に興味をもっていただけることで、単価が上がりやすい特徴もあります。
サロンボードを活用することで数字に対する意識が変わり、今では6ヶ月以内のリピート率が85%を超えています。
レジ機能により効率が上がったサロン
サロンボードは、顧客情報・会計・売上・販促といったサロン業務を一貫して管理できるシステムです。
特にレジ機能は、予約時のメニューが自動的に表示されるため、スムーズに会計ができる上、日々の売上状況を即座に確認・把握ができることがポイント。
オープンから一年経った今でも、サロンボードを最大限活用して、新規客数・リピート率を下がることなく推移しており経営は順調です。
小さなサロンの運営＆顧客づくりを管理システムによって実現でき、経営を支えられいると実感されているようです。
まとめ
このように、ホットペッパービューティーに掲載をすることで、予約を取りこぼさなず、さらに顧客情報を分析することで、サロン業務を最大限効率化させることができます。
コストをあまりかけることができない小規模サロンでも、ホットペッパービューティーは幅広いプランが用意されているため、様々なニーズに対応可能です。
集客×業務効率化を同時に行えるサービスは他を探してもなかなか見つけることはできません。
サロン業務でお困りの方は、集客＆サロン業務の効率化を実現できる、サロンボードの利用を検討してみてはいかがでしょうか。
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