今では、リクルートの看板サービスとなっている「ホットペッパービューティー」。ベテラン芸人から話題の女優を起用したCMで大々的な広告を打ち出していますね。
ホットペッパービューティーはとてもマーケティングが上手く、集客力は他の美容集客媒体を寄せつけていないのが現状です。
美容室を含め美容サロンは増え続け、日本全国のコンビニの件数の5倍もあると言われています。美容サロンが増える一方で、顧客獲得の需要が増していることもあり、ホットペッパービューティーでの広告を検討しているサロンオーナーは多いのではないでしょうか？
売上を確保するために、ホットペッパービューティーの利用を検討している方に向けて、
- ホットペッパービューティーの集客の仕組み
- ホットペッパービューティーが美容集客媒体で一強の理由
- 「掲載料金が高い」と感じてしまう理由
をこの記事では解説します。
CIN GROUPでは、約3,000店舗の美容サロンの集客・経営サポートを行ってきた実績がありますので、ぜひ参考にしてください。
目次
ホットペッパービューティーのビジネモデル
ホットペッパービューティーは、会員数3,000万人を超える美容業界で最も有名な集客媒体です。
集客対策だけでなく、管理システムの『サロンボード』によって業務効率化を実現するだけでなく、セミナーや研修、サロン経営に関わる情報発信を定期的に行なっているサービスでしょう。
ホットペッパービューティーのシェア率は１位
ホットペッパービューティーは、数多くある美容系の全体の集客媒体の中で、流入数が20%を超えており堂々のシェア1位となっています。
もちろん、サロン経営者が使用するサービスの中でも最も利用率が高く、親しまれている媒体と言えるでしょう。
サロン経営をしている方にとって、集客のためのサービスだけでなく、専任の担当者がいることも魅力だと思われている結果です。
ヘアサロンだけでなく、ネイルやエステ、リラクゼーションまで幅広くサービス展開しており、最近ではあはきプランなども発表されました。
このようにホットペッパービューティーは、美容に関する業界で幅広く活用できることから、より一層シェアの拡大をしていくことが想定されます。
数字で見るホットペッパービューティー
（出典:掲載サロン数）
※1 2020年5月時点のデータ
※2 リラク・ビューティサロンはヘアサロンを除く、ネイル・まつげサロン、リラクゼーションサロン、エステサロンなど。
ホットペッパービューティーのホームページによると、会員数は2,464万人だそうです。（リクルートライフスタイル調べ）だいたい5人に1人が利用しているということになりますね！
一方で掲載をしているサロンは、ヘア・リラク・ビューティサロンを合わせると約10万件にも上ります。そして年間の予約数は、なんと1億件を超えているんです！
ホットペッパービューティーと良く比較される人気の美容集客媒体Aの年間予約数は240万回（2017年時点）と言われています。つまり、ホットペッパービューティーは2番手の媒体よりも1年間で50倍も予約されているわけです。
2020年5月には、新しく美容医療・美容クリニックの予約が開始されました。集客サービスを豊富に展開しているリクルート社にとっても、ホットペッパービューティーはこれからのユーザーの需要を満たす媒体として期待されているのがわかりますね。
掲載料金と表示順位の関係
ホットペッパービューティーはプランによって幅広く設定されていて、集客力のあるプランになればなるほど料金は高くなります。
「集客力が高くなる」とは実際にどういうことなのか？
その答えは「表示順位が高くなり、予約される可能性が高くなる」ことです。ホットペッパービューティーのサイトで、美容サロンを予約する画面を見るとわかるのですが、PCの場合だと1ページに20件のサロンが表示されます。
試しに「渋谷 ネイルサロン」と検索すると、200件のサロンが該当しました。（2020年5月現在）
PCサイトは1ページに20件の表示ですので、表示順位（掲載料金）が低いプランの場合だと、サロン情報を見られないことの方が多いです。
しかし、渋谷のようにネイルサロンがたくさんあるエリアではなく、競合店舗が少ない地域だと低価格のプランでも集客できる可能性があります。
掲載を検討している方は、周辺エリアのどのくらいの競合サロンがホットペッパービューティーに掲載をしているのかを見てみると良いでしょう。
それぞれのプランの機能の違い
上の表では、各プランの特徴がまとめられています。
表をもとに簡単に各プランの集客の違いをまとめると…
- プラチナ、バリュープランの2つのハイプランでは「サロンのこだわり」を打ち出せる機能が付いている
- 特集の数はプランが高くなるほど掲載可能数が増える
プラチナ・バリューの2つのプランはネイルサロンにとって大きな集客効果を発揮します。基本的にネイルサロンを検索するユーザーの多くは「ネイルカタログ」から自分の好みのネイルを探してからサロンを選ぶ方が多いです。
ホットペッパービューティーを利用すると何が得なのか
多くの人がホットペッパービューティーで予約をするわけは？
なぜ、ホットペッパービューティーは美容集客媒体で「一強」と呼ばれているのでしょうか？
その理由をユーザー目線から見てみると、5つの要素に分けることができます。
【①ネット予約】
ホットペッパービューティーでの予約数が他の媒体を圧倒する一番の理由は、ネット・アプリからの予約が24時間可能なことでしょう。
利用者層の多くが、20〜30代の女性です。働く女性にとって、美容サロンを予約するのは、朝の通勤時間・帰宅中・帰宅後が多く、その時間帯は多くのサロンは開いていないことも多いです。
ネット予約だと電話予約と違い、予約する時間帯を気にしなくてもいいことと、施術可能な時間帯も一覧で表示されるので、都合に合わせて日程を決められることが大きなメリットです。
【②クーポン】
価格を気にするユーザーにとって一番気になるのは価格ですよね。ホットペッパービューティーから予約をすることで、魅力的な価格で施術を受けることができることも、選ばれる理由の1つです。
新規の方限定のクーポンが多いですが、再来でも利用できたり、U24と呼ばれる若い世代をターゲットにした割引など、様々なターゲットの集客につながります。
【③条件検索（地域、施術内容）】
自宅や職場、よく行く場所周辺から選ぶ、アクセスを重視したユーザーだけでなく、施術内容やサロンに対してこだわりがある方も多いです。
例えばですが、下記のような条件でしょうか。
- 自宅、職場からのアクセス
- 夜も営業しているサロンかどうか
- 価格帯
- 特定の施術に強く、専門性が高いサロンか
これらのように、細かい条件で自分に合う施術、サロンを見つけ出すことができることが、ホットペッパービューティーの強みと言えるでしょう。
【④店舗情報】
掲載されている店舗は、基本情報が公開されています。お店までのアクセスや営業時間だけでなく、スタッフの得意な施術や内装の雰囲気も写真でわかりやすく公開されていることが多いです。
- どんなスタッフがいるのか
- 店内の様子
- 口コミの評判
- ブログの内容
初めて行くサロンには不安があるユーザーも多く、サロンの雰囲気を事前に確認しておきたい方にとっては、サロン選びで重要なポイントとなるでしょう。
【⑤お得なポイント制度】
ホットペッパービューティーでサロンをネット、アプリ経由で予約をすると、Pontaポイントを施術料金の2%分が貯めることができます。
ポイントはコンビニやレストランなどの加盟店舗での利用が可能なことも、ユーザーにとってお得で嬉しい魅力です。
このように、ホットペッパービューティーはユーザーにとって、非常に使いやすいサービスですので、多くの人から利用されているんですね。
【SEO対策の徹底】多くの人に見られる予約仕組みの作り方
ホットペッパービューティーという名前を知らない人でも、美容サロンを検索するユーザーは自然とホットペッパービューティーのサイトにたどりついてしまうのが、集客において最大の強みです。
試しに「地域 ネイルサロン」のように、Yahoo!やGoogleで検索してみてください。
（2024年10月にGoogleで検索した場合）
上のように表示されるかと思います。美容サロンを調べた時に上位に表示されるのは、ほとんどホットペッパービューティーです。ネット検索で上位に表示させる対策は「SEO対策」と呼ばれています。ホットペッパービューティーはSEO対策が強いため、美容サロンを検索するユーザーは自然とホットペッパービューティーに訪れることになるのです。
数店舗展開しているサロンは、自社でホームページを持っているところもありますが、ホットペッパービューティーのサイトの強さに到底およびません。
1つ例を出すと、自社のサロン名を入れて検索した時に上位に表示されるのは、ホットペッパービューティーのサイト、ということもよくあります。
アプリ予約の需要の増加
ホットペッパービューティーはアプリも配信されています。近年では、スマートフォンが普及しているので、インターネットからの予約に加えてアプリでの予約が増えています。
また、頻繁に入会キャンペーンも行なっているため、新規ユーザーは右肩上がり。これからも美容サロンを予約する時には、ホットペッパービューティーを利用するユーザーは増えていくことでしょう。
美容サロンを予約するアプリは他にも数多い中で、ホットペッパービューティーはダウンロード数はダントツの1位です。（2022年時点）
- Yahoo!やGoogleの検索からホットペッパービューティーにたどり着くユーザーが多い
- アプリを利用して予約するユーザーが多い
この2つに加えて、自分の好みのサロンを探しやすいサイト構造になっているため、自然とユーザーが集まる仕組みになっています。
サロン運用を手助けする機能【サロンボードの利用】
ホットペッパービューティーを掲載するとサロン側にも様々なメリットがあります。一番大きいものが「サロンボード」と呼ばれる運営に欠かせないツールです。
サロンボードは運営だけでなく、サロンとお客様をつなぐツールとしても重要なツールとして活躍します。利用できる機能は簡単にまとめると、以下の通り。
- 予約の管理
- 売上やリピート率の分析
- 来店後のダイレクトメール
お客様の基本情報はもちろんですが、誕生日月に特別なクーポンを配信したり、来店後のサンクスメールを送信することで、リピート率の向上も期待できます。予約日前日のリマインドメールは無断キャンセルの防止にもつながりますね。
サロンボードを導入する前の顧客情報を一括で登録できることも魅力です。
有料サービスとなっていますが求人広告を出すこともできます。利用者数が多いホットペッパービューティーで、広告を簡単に作成・更新できるのは嬉しいポイントです。
サロンボードは集客だけでなく、運営全般をサポートする機能が充実しているので、集客力＋運営の効率化を目指すサロンに選ばれています。
ホットペッパービューティーが嫌がられるのはなぜか
掲載費用が高い
ホットペッパービューティーは新規掲載の場合、有料プランのみしか契約することはできません。
美容サロンは個人経営が多く、資金を豊富に持ち合わせていないことがほとんどであるため、有料プランしか選べないことから高いと感じられる方も多いのは事実です。
しかし、実際には規模に応じて適切なプランが用意されており、小規模サロンや成果報酬型のプランも用意されています。
ホットペッパービューティーに掲載することを検討されている方は、下記のバナーからお気軽にお問い合わせください。
自由に情報を掲載できない
ホットペッパービューティーは、自社のホームページほど掲載内容の自由度は高くはありません。
これにも理由があり、薬機法や薬事法、景品表示法に該当する記載などは禁止されています。
最近の大きな変化があった事例を紹介すると、リラクゼーション分野で人気があったハイフの情報の掲載が禁止されました。これは、ハイフの健康被害の問題が発生し、正式にクリニックのような医療機関でしか施術することができなくなったためです。
大手の集客サービスであるからこそ、法令遵守の観点から記載内容に厳しいため、オーナーの方にとっては自由度が低いと感じられる方もいらっしゃいます。
自社サイトを育成することができない
ホットペッパービューティーを利用する方の中には、将来的には自社のホームページを作って集客していきたいと考えている方も多いと思います。
しかし、実際の検索結果に上位表示されるのは、自社ホームページではなくホットペッパービューティーが掲載されるということも珍しくありません。
これはSEO対策に大きく関わってくるのですが、わかりやすく説明すると、ホットペッパービューティーのWEBサイトがあまりにも強いため、上位表示の難易度が高いことが挙げられます。
美容系の検索結果はホットペッパービューティーが上位を独占しているため、自社サイトを運営するサロンは決して多くないのが現状です。
ホットペッパービューティーはリピート率が低い
顧客のリピート率を高めることは、安定した集客を目指す上で非常に大切なポイントです。
「ホットペッパービューティーはユーザーのリピート率が低い！」と言われていますが、実際のところはどうなんでしょう？
よく耳にするのは「30％」程度だと言われていますね。実際に様々なサロンのデータを見てみると確かに、リピート率が27%〜35%の間を推移している店舗が多い印象です。
確かに30%に近い数字が出ていますが、みなさんはこの数字を聞いて、どう感じるでしょうか？
実際にライトプランを利用しているサロンを参考にして、大体の客数とリピート率の推移を下の表にしました。
ちなみに上のサロン様は、掲載から10ヶ月目で新規リピート率が30%に達しています。掲載を始めてからリピート率が定着するまでは、半年程度を見込まなければいけませんが、着実に客数が増えていることが上の表からわかりますね。
だいたいのネイルサロンの客単価は5,000円程度ですので…
5,000×200＝1,000,000(円)
売上は100万円になります。美容サロンの広告費の目安は20%ですが、ライトプランですと10％以下の広告費用です。
一言にリピート率が30％と言っても、長い目でみると、じっくりとリピート数が増えていきます。もちろん、ホットペッパービューティーの集客力だけでなく、リピーターに繋げる努力の結果ですが「リピート率30%」でも十分に効果を実感できるはずです。
無断キャンセルが多い
担当者によってホットペッパービューティーをうまく活用できるかが決まる？
ホットペッパービューティーに掲載する場合、基本的に担当者さんが集客効果UPのために様々なアドバイスをしてくれるはずです。
しかし、担当者さんがどのくらいあなたのサロンに熱をもって対応してくれるかは一様ではありません。
データの見方もサロン様だけで判断することは難しいこともあると思います。担当者さんは、地域のサロン情報だけでなく「どのようにホットペッパービューティーを活用して集客するのか」までしっかりアドバイスしてくれていますか？
もし、「集客効果が上がらない…。」、「担当者さんがサロン経営に関してあまり積極的にアドバイスをくれない…。」という不満をお持ちの方は、担当者変更をお願いするか、代理店変更を検討してみてはいかがでしょうか？
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